Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aktif Passom İptal Edildi Ve Bilet Alamadım

Dün gece Passo uygulamasının müşteri hizmetlerini aradım. Aktif Galatasaray ve Başakşehir passom bulunuyordu. 04.09.2026 tarihli Başakşehir – Galatasaray maçına nasıl gidebileceğimi sordum. Sezon başından beri düzenli olarak Başakşehir maçlarına gidiyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Galatasaray passomu iptal ederlerse Başakşehir passom üzerinden bu maça bilet alıp katılabileceğimi söyledi. Ben de Galatasaray passomun 7 ay daha süresi olmasına rağmen, kullanmadığım için bu bilgiye güvenerek iptal ettirdim.

Bugün bilet almaya çalıştığımda ise “Banka sistemlerinde 365 gün içerisinde gerçekleştirdiğiniz kart iptal işlemi nedeniyle kulüp kararınca bilet satın alamazsınız.” uyarısını alıyorum. Eğer bilet alamayacaktım, neden parasını ödediğim ve süresi devam eden Galatasaray passomu iptal ettirdiniz? Şu an hem bilet alamıyorum hem de geçerliliği olan Galatasaray passomdan oldum ve mağdur durumdayım.

Bugün tekrar aradığımda ise görüştüğüm hanımefendi, konuyu çözemediği ve kendilerinden kaynaklanan yanlış bilgilendirme sonucu bu durumun oluştuğu aşikar olmasına rağmen, “1 dakika hatta beklemenizi rica ediyorum” deyip ardından hattı kapattı ve adeta konuyu üzerinden atmış oldu.

Sonuç olarak, aktif olarak kullandığım Başakşehir passomla Galatasaray maçına bilet alamıyorum ve bunun yanında kullanım süresi devam eden Galatasaray passom da iptal edilerek mağdur edildim. Kendilerinden kaynaklanan yanlış yönlendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle Başakşehir passomla belirtilen maça bilet alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını, mümkün değilse haksız yere iptal ettirilen Galatasaray passomun yeniden aktif edilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Passo yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.