Kombine Puanları Yeni Hesaba Aktarılamadığı İçin Maç Girişinde Sorun

Passolig Beşiktaş kartı kullanıcısıyım. 6 Aralık 2025 tarihinden bu yana hesaplarımda yaşanan bir sorun nedeniyle maçlara giriş yapamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Pasaport numaramı ve telefon numaramı değiştirdikten sonra hesabımda hata almaya başladım ve “Maça Gir” butonu çalışmamaya başladı. Bu sorunla ilgili defalarca şikayet oluşturdum, bildirim yaptım ve telefonla görüştüm. Sonrasında tarafıma yeni hesap açmam gerektiği söylendi. Yeni hesabımı açtım ve Passolig kartım bu yeni hesabıma transfer edildi.

Ancak mevcut kombinem ve kombine devir puanlarım eski hesabımda kaldı. Eski hesaba giriş yapmaya çalıştığımda “Hata. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. BNSPR_CARD_COURIER_info_INQUIRY_FOR_GREEN4 servisinde hata meydana gelmiştir. Hata: {"Code":"8002", "Message":"Müşteri bulunamadı"} Bilgi için 370e5c55-cf07-4215-95c4-ba29ca8615ea sorgulama ID ’siyle problemin kaynağını öğrenebilirsiniz” uyarısını alıyorum. Yeni hesabımda ise kombinem ve kombine devir puanlarım görünmüyor. Bu nedenle kombinem olmasına rağmen maçlara giriş yapamıyor, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Bu konuyla ilgili daha önce defalarca talep oluşturdum. 5152520, 5157518, 5157777, 5159012, 5164912 ve 5258724 numaralı taleplerime rağmen sorunum hala çözülemedi. Bugün de tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Kombinemin ve kombine devir puanlarımın eski hesabımdan yeni hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.