to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Yönlendirmeler Nedeniyle Passo Kartı İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Passo’nun Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle Mağduriyet – Kart İptali ve Ücret İadesi Talebi
Talebim açıktır: 07/08/2026 tarihinde Passo müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle süresi dolmuş pasaport bilgilerim kullanılarak oluşturulan Passo Taraftar Kartı’nın iptal edilmesini ve ödediğim E-Bilet Yıllık Kullanım Ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kart henüz kullanılmamıştır. Kart iptal edildikten sonra T. C. Kimlik Numaram ile yeni Passo Taraftar Kartı başvurusu yapabilmem için sistemde herhangi bir engel bırakılmamasını da istiyorum.
Yaşadığım mağduriyet, Passo’nun sistemindeki sorun ve müşteri hizmetlerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle ortaya çıkmıştır.
28/07/2026 tarihinde Passo’da üyelik oluşturdum. 29/07/2026 tarihinde T. C. Kimlik Numaram ile Passo Taraftar Kartı başvurusu yapmak istediğimde sistem başvuruma izin vermedi ve “Kimlik bilgilerinizi en az %s kez yanlış girmeniz nedeniyle güvenliğiniz için şifreniz bloke edilmiştir…” şeklinde hata verdi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve İletişim Formu üzerinden hata ekranını göndermem istendi. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak sorunun, geçmişte yabancı pasaport bilgilerimle yaptığım başvurudan kaynaklandığı; eski kartım ve hesabım iptal edilmiş olsa bile pasaport bilgilerimin sistemden hemen silinmediği ve kimlik bilgilerimin değiştirilmesi için dilekçe göndermem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine 5449708 bildiri numarasıyla kimlik güncelleme talebinde bulundum. Ancak bu kez güncel bilgilerimle tekrar başvuru yapmam ve hata oluşursa ekran görüntüsünü göndermem istendi. Söyleneni yaptım ancak sorun devam etti. İstenen e-posta adresine de hata ekranını göndererek tekrar talepte bulundum.
Sorun çözülmeyince 07/08/2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana pasaport numaramla yeniden kart başvurusu yapmam ve kart oluşturulduktan sonra kimlik bilgilerimin güncellenebileceği söylendi.
Müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine güvenerek pasaport numaramla Passo Taraftar Kartı çıkarttım. Ardından 5457214 bildiri numarasıyla tekrar kimlik güncelleme talebinde bulundum.
Ancak bu kez, mevcut kartın kimlik bilgilerinin güncellenemeyeceği ve güncel T. C. Kimlik Numaram ile yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Dolayısıyla aynı sorunla ilgili tarafıma sırasıyla:
* Kimlik güncellemesi için dilekçe göndermem,
* Güncel bilgilerimle tekrar başvuru yapmam,
* Pasaport ile kart çıkartmam ve sonrasında kimlik bilgilerinin güncellenebileceği,
* Son olarak da mevcut kartın bilgilerinin güncellenemeyeceği ve yeni başvuru yapmam
söylendi.
Bu nasıl bir müşteri hizmetleri sürecidir?
Üstelik son görüşmede, 29/07/2026 tarihinden beri T. C. Kimlik Numaram ile başvuru yapmamı engelleyen blokajın kaldırıldığı söylendi. Blokaj kaldırıldıktan sonra gerçekten de T. C. Kimlik Numaram ile başvuru yapabilir hale geldim.
O halde bu blokaj neden başından beri kaldırılmadı? Eğer ilk görüşmelerden birinde sorun çözülmüş olsaydı, günler boyunca müşteri hizmetlerini aramak, formlar doldurmak, dilekçeler göndermek, ekran görüntüleri hazırlamak ve aynı problemi defalarca anlatmak zorunda kalmayacaktım.
Dahası, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle 07/08/2026 tarihinde artık geçerli olmayan eski pasaport bilgilerimle bir kart çıkarttım. Şimdi ise bu kartın bilgilerinin güncellenemeyeceği söyleniyor. Yani Passo’nun kendi yönlendirmesiyle çıkarttığım kart artık kullanılamaz durumdadır.
Ben Passo’nun sistemindeki veya müşteri hizmetlerindeki koordinasyonsuzluğun bedelini neden ödemek zorundayım?
Bu nedenle;
1. 07/08/2026 tarihinde oluşturulan mevcut Passo Taraftar Kartı’nın derhal iptal edilmesini,
2. Henüz kullanılmamış olan kart için ödediğim 1.200 TL tutarındaki E-Bilet Yıllık Kullanım Ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini,
3. Kart iptal edildikten sonra T. C. Kimlik Numaram ile yeni Passo Taraftar Kartı başvurusu yapmamın önünde herhangi bir engel bırakılmamasını,
4. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını
talep ediyorum.
Kartı keyfi olarak iptal etmek istemiyorum. Passo’nun kendi müşteri hizmetlerinin çelişkili yönlendirmeleri sonucunda, süresi dolmuş pasaport bilgilerimle kart çıkartmak zorunda kaldım. Kullanmadığım bir kart için ücret ödemeyi ve Passo’nun hatalı yönlendirmelerinin maliyetini üstlenmeyi kabul etmiyorum.
Günlerdir uğraştırıldığım bu sürecin artık sonlandırılmasını ve 1.200 TL tutarındaki E-Bilet Yıllık Kullanım Ücretinin iade edilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Beni arayıp ulaşamadıktan sonra bana e-posta yollayıp beni yine Passo İletişim Merkezi’ne yönlendirdiniz. Sizi aradım ve durumu izah ettim. Sisteme kendimi tanıtmam için alan koduyla telefon numaramı tuşlamam istendi. E bunu bağlanmadan önce de yaptım? Neyse, numaramı tuşladım ve sonrasında başka birine bağlandım. Yine durumu izah ettim. Ve sonuç: Yine sisteme kendimi tanıtmam için numaramı tuşlamam istendi. Siz dalga mı geçiyorsunuz? Anlaşılan kendilerinin de dünyadan haberi yok! Milleti dönüp dolaştırıp ömür törpülemekten hiç mi utanmıyorsunuz?! Bu kadar da olmaz ya! Talebimi yineliyorum: kartımı iptal edin, paramı iade edin. Bu kadar basit. Telefonla bana ulaşmaya da çalışmayın, talebim gayet anlaşılır ve net. Konuşulacak başka bir şey yok. Talebimi yerine getirmezseniz sizi Tüketici Hakem Heyeti’NE ve Ticaret Bakanlığı’NA şikayet edeceğim, hakkımı hukuki yollardan arayacağım.
