Aktif Bank'ta Telefon Numarası Güncelleme Gecikmesi Maç Bileti Alımını Engelliyor

5 yılı aşkın süredir İtalya’da ikamet ediyorum ve desteklediğim takımın maçlarına bilet alabilmek için Passolig hesabıma erişmem gerekiyor. Eski telefon numarama artık ulaşamadığım için, Passolig hesabıma tanımlı iletişim numaramın güncellenmesi talebiyle 8 Eylül tarihinde Aktif Bank’a başvuruda bulundum. 5510925 numaralı talebimin alındığına dair 9 Eylül 2026 tarihli e-posta da tarafıma iletildi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen, yalnızca bir telefon numarası güncelleme işlemi bile sonuçlandırılamadı. Defalarca kez Aktif Bank ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, net bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Şu anda sisteme giriş yapamıyor, Passolig hesabımı kullanamıyor ve dolayısıyla maç bileti satın alamıyorum.

Yakın zamanda yurt dışından misafirlerim Türkiye’ye gelecek ve birlikte maça gitmeyi planlıyorduk. Aktif Bank’ın son derece yavaş ve işlevsiz müşteri hizmetleri nedeniyle bilet alamıyor, misafirlerime karşı zor durumda kalıyorum. İnsanların spora ve stadyuma erişim hakkı, bankanın sistemsel hantallığı ve sorun çözme konusundaki yetersizliği nedeniyle fiilen engellenmiş durumda.

Günlerdir süren bu mağduriyetin artık son bulmasını ve Passolig hesabımdaki telefon numarası güncelleme işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin CİMER ve BDDK başvurularımı da yaptığımı, buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.