Passolig Telefon Numarası Güncellemesi Yapılamadığı İçin Kombine Bilet Kullanılamıyor

Passolig kartımın bağlı olduğu telefon numaramı güncellemek için iki gündür uğraşıyorum ancak çözüm üretilmediği gibi, aksine süreç daha da zorlaştırılıyor. Mevcut Passolig kartım var, yıllık ücretini ödedim ve ayrıca kombine bilet aldım. Telefon numaram değiştiği için sistemdeki numaramı güncellemek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Aktif Bank hesabını kullanmadığım için telefon numarası güncellemesini ancak dilekçe yazarak ya da n Kolay sistemi üzerinden yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine dilekçemi hazırlayıp ilettim, fakat hâlâ dönüş yapılmadı. Her seferinde sadece “48 saat” denilerek oyalanıyorum, yetkiliye bağlanmak istediğimde de hiç kimseye aktarılmıyorum.

Telefon numaram güncellenmediği için şu anda kombine biletimi bile kullanamıyorum. Kombinemi abime aktararak maça girmesini sağlayacaktım, ancak giriş için gönderilen doğrulama kodu eski telefon numarama gittiği için ne ben maça girebildim ne de kombinemden faydalanabildim. Ücretini ödediğim halde, sadece basit bir telefon bilgisi güncellemesi yapılamadığı için mağdur ediliyorum.

Müşteri yaklaşımını çözüm odaklı bulmuyorum, tamamen kendi katı kurallarını uygulayan, müşteriyi mecbur bırakan bir sistem işletiliyor. Devlet kurumlarında bile e-Devlet üzerinden dakikalar içinde yapılabilen basit bir bilgi güncellemesi için burada günlerce bekletilmek gerçekten kabul edilemez.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini, kombine biletimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.