to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Bilet Alınamıyor Ve Aktif Bank Kartları Blokeli
Yaklaşık bir aydır Passolig mobil uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştiremediğim için uygulamaya giriş yapamıyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde bilet alamıyorum. Eski telefon numaram kapalı olduğu için doğrulama kodları gelmiyor, hem takım kartım hem de banka kartım fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda.
Bu süreçte Passolig ve Aktif Bank müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık beş kez telefonla aradım, ayrıca hem mail yoluyla hem de dilekçe göndererek başvuru yaptım. Geçen hafta yaptığım bu başvurulara rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadan banka hesaplarımın kapatıldığı, güncelleme yapılamadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Gelen SMS’lerde de hesap blokajı ve talebin reddi bilgisi dışında herhangi bir çözüm yolu sunulmadı.
Hiçbir yönlendirme yapılmaması, telefon numaram güncellenmediği için bilet alamamam ve kartlarımı kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaramın güncellenerek Passolig uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmek, bilet alabilmek ve kartlarıma konulan engel veya blokajların kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır n Kolay üzerinden kullandığım Passo kartımda telefon numaram güncellenmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartıma ve hesaplarıma haksız yere bloke konuldu, bu nedenle hem kartımı hem de hesabımı kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle en az 7 kez görüştüm. Her seferinde benden tekrar tekrar dilekçe, kart bilgilerim ve selfie gibi belgeler talep edildi, ben de hepsini eksiksiz ilettim. Buna rağmen ne telefon numaram güncellendi ne de bloke kaldırıldı, ayrıca tarafıma yapılan işlemle ilgili herhangi bir açıklama ya da dönüş de sağlanmadı. Gönderdiğim belgeler ve dilekçelere rağmen aynı noktada bekletiliyorum.
Telefon numaram güncellenmediği ve kartım bloke olduğu için maçlara gidemiyorum, bu durum benim sosyalleşme özgürlüğümü ciddi şekilde kısıtlıyor ve yaşam sevincimi olumsuz etkiliyor. Bu mağduriyetimin artık son bulmasını, telefon numaramın acilen güncellenmesini, hesap ve kartımdaki blokelerin kaldırılmasını ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
