Açıklamasız Hesap Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Passolig Beşiktaş kartıma bağlı hesabıma yaklaşık 1 yıldır giriş yapamıyorum. Passo web sitesi üzerinden işlem yapmak istediğimde “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı çıkıyor ancak bu uyarının gerekçesiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Herhangi bir kural ihlalim, usulsüz işlemim veya bilgilendirme mesajım olmamasına rağmen hesabım bu şekilde kapalı tutuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Daha sonra tekrar deneyin, sistemsel” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor ve nedenini kimse izah etmiyor.

Şu anda hesabımda bir bakiye olmasa da başka bir kişiden hesabıma bilet transferi yapılması gerekiyor, fakat erişimim engellendiği için bu işlemi gerçekleştiremiyorum ve mağdur oluyorum. Hem bilet işlemlerimi yapamıyor, hem de hakkımdaki iddiayı öğrenemiyorum.

Passolig’den, hesabımın hangi somut gerekçeyle “hesaptaki faaliyetler” bahane edilerek durdurulduğunun yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız ve gerekçesiz bir engelleme söz konusuysa hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve artık “daha sonra deneyin” denilmeden net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.