Yanlış Şubeden Satılan Bilet Ve İptal Süresi Kısıtlamaları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bugün film izlemek amacıyla Axis İstanbul AVM (Kağıthane) içerisindeki Paribu Cineverse sinemasına geldim. Kiosk alanındaki yoğunluk nedeniyle filme yetişebilmek için Google’da “Axis sinema” şeklinde arama yaptım ve karşıma çıkan Paribu Cineverse sayfası üzerinden bilet satın aldım. Ancak daha sonra, aldığım biletin Eyüpsultan’daki Axis şubesi için düzenlenmiş olduğunu öğrendim.

Saat 15.49’da Axis Kağıthane AVM’deki kiosk alanına geldiğimde bu durumu fark ettim ve hemen görevliye ileterek iade talebinde bulundum. Bana, “seanstan 1 saat öncesine kadar iptal yapılabildiği” gerekçesiyle işlemimin reddedildiği söylendi. Bunun üzerine saat 15.52’de müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine özellikle ücret iadesi değil, yanlış şubeden alınan biletin bulunduğum Axis Kağıthane AVM şubesine aktarılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “seans başladı” ve “iptal süresi geçti” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Burada yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, sistemin seanstan 1 saat önce iptal yapılamadığını belirtmesine rağmen bilet satışını gerçekleştirmesi ve bilet alımından yalnızca yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir esneklik veya çözüm sunulmamasıdır. Ayrıca talebim yalnızca yanlış şubeden doğru şubeye aktarım yapılması yönündeyken, buna da yardımcı olunmadığı için aynı film için tekrar bilet almak ve iki kişilik bilet ile yiyecek menüsüne toplam 1020 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Google arama sonucunda aynı isimli Axis şubelerinin yeterince açık şekilde ayrıştırılmaması, sistemin kullanıcıyı bu konuda uyarmaması ve müşteri temsilcisinin hiçbir alternatif çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Eyüpsultan Axis şubesi için alınan ve kullanamadığım bilet ile yiyecek menüsü ücretinin iade edilmesini ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Referans No : WNXT8ZL