to read complaints and reviews, or file yours.İzin Olmadan İptal Edilen Biletin Ücreti Geri Ödenmedi
Paribu Cineverse internet sitesi üzerinden 22 Nisan 2026 tarihli, Akasya AVM Salon 3 IMAX’te saat 13:50 seansındaki “Michael” filmi için bilet satın aldım. İş sebebiyle bu seansa yetişemeyeceğimi fark edince bileti kendim iptal ettim ve aynı gün 16:40 seansına tekrar bilet aldım. Ancak ikinci seansa yaklaşık 1,5 saat kala tarafıma bir SMS gönderilerek bu biletin de iptal edildiği bildirildi. O sırada filmi izlemek üzere AVM’ye doğru yoldaydım.
Şu anda kontrol ettiğimde, kendi iptal ettiğim ilk biletin ücreti iade edilmiş görünürken, isteğim dışında sistem tarafından iptal edilen ikinci biletin ücreti iade edilmemiş ve kredi kartımdan çekilmiş durumda. İlk biletin referans numarası WF5356W, istemim dışında iptal edilen ikinci biletin referans numarası ise WNNL5XS’dir. Ödemeyi Yapı Kredi Worldcard ile yaptım.
Hem müşteri deneyimi açısından hem de kendi onayım olmadan ikinci biletin iptal edilip ücret iadesinin yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri ve görevli tarafıma “neden iptal edildiğini öğrenip dönüş yapacaklarını” söylediler ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen her iki biletle ilgili tüm ücretlerin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Eyüp A. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
