Yanlış Bilgi Ve Saygısız Davranış

26 Eylül 2026 tarihinde Ankamall Mars Cinema Group’ta saat 16.20’de başlayan “Mühür” filminin seansına ait 2 adet biletimizi saat 16.31’de gişeden satın aldık. Gişedeki görevli, bilet kesim saatini ve seans saatini görmesine rağmen bize filmin “birazdan başlayacağını, acele edersek yetişebileceğimizi” söyleyerek açıkça yanlış yönlendirdi.

Salona girdiğimizde filmin çoktan başlamış ve sahnelerin epey ilerlemiş olduğunu gördük. Yani bize söylenenin aksine, filmin önemli bir bölümünü kaçırmış durumdaydık. Durumu görevliye ilettiğimde bu kez “Ben size başladığını söylemiştim” diyerek kendi ifadesini inkar etti, reklamları bahane gösterdi ve hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmedi. Oysa elimdeki fişte bilet kesim saatinin 16.31, seans saatinin ise 16.20 olduğu açıkça yazıyor; yani ortada yorum gerektirmeyen, net bir zaman farkı var.

Daha üzücü olan ise iletişim biçimiydi. 24 yaşında yetişkin bir müşteri olmama rağmen durumu bizzat anlatırken benimle doğrudan konuşmak yerine, ısrarla yanımdaki teyzemi çağırmamı istemesi son derece küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırdı. Bir müşteri olarak görmezden gelinmek, ciddiye alınmamak ve adeta muhatap alınmaktan kaçınılması kabul edilebilir bir durum değil.

Benim asıl derdim 90 TL’lik bilet bedeli değil, yanlış bilgi verilmesi, ardından bunun inkar edilmesi ve üzerine bir de müşteriye karşı böylesine küçümseyici bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu tutum, Mars Cinema Group gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmıyor.

Mars Cinema Group’un bu şikayeti görmezden gelmemesini, özellikle o gün o saatte gişede görevli olan personelin davranışının tespit edilmesini, yaptığı hatayı ve müşteriye yaklaşımındaki ciddiyet sorununu anlamasını sağlamasını bekliyorum. Benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda somut bir adım atılmasını talep ediyorum.