to read complaints and reviews, or file yours.CGV MoviePass Sistem Hatası Nedeniyle Oluşan Eksi Bakiye Ve Düzeltme Talebi
Paribu Cineverse uygulaması üzerinden kullandığım CGV moviepass (CGV Para) hesabımda, kullanım süresi dolan bakiyelerin silinmesi sürecinde yaşanan bir yazılım hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bakiyelerin belirli periyotlarda (6 ay) silindiğini biliyorum; ancak sisteminizdeki mantık hatası yüzünden sadece bakiyenin sıfırlanması gerekirken, hesabımdan mükerrer veya hatalı düşüm yapılarak bakiyem -38,41 TL (Eksi Bakiye) olarak yansıtılmıştır. Durum ekteki ekran görüntüsünde açıkça görülmektedir.
Bir ön ödemeli cüzdan/puan sisteminin eksiye düşmesi, temel yazılım mantığına ve matematik kurallarına aykırıdır. Bu kadar büyük bir platformda, "ilkokul seviyesi" diyebileceğimiz böyle bir kodlama hatasının bulunması ve daha önce benzer şikayetler olmasına rağmen hala düzeltilmemiş olması kabul edilemez.
Konuyla ilgili 24/01/2026 tarihinde saat 16:59'da çağrı merkezinizi arayıp kayıt oluşturmama rağmen, aradan geçen sürede hiçbir aksiyon alınmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Basit bir inceleme ve bakiye düzeltme işlemi için günlerce bekletiliyorum.
Sistemsel hatanızdan kaynaklanan bu eksi bakiyenin ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Y. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Otomatik (copy-paste) bir mesajla 'inceleme başlattık' demenizin üzerinden 2 gün geçti. Ortada incelenecek karmaşık bir durum yok; sisteminiz matematik kurallarına aykırı şekilde cüzdanı eksi bakiyeye düşürmüş. Bir veritabanı güncellemesi yapıp bakiyeyi düzeltmek, atomu parçalamak kadar zor olmamalı. Yazılım ekibinizin tatilden dönmesini mi bekliyoruz yoksa bu basit hatayı düzeltmek için yönetim kurulu kararı mı gerekiyor? Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Sisteminizdeki hatayı günlerdir düzeltemediğiniz için bugün satın aldığım CGV moviepass kodunu hesabıma yüklemedim ve iade ettim. Çünkü o bozuk yazılımınızın, yükleyeceğim yeni bakiyeden bu haksız 'eksi bakiyeyi' düşeceğine eminim. Ufacık bir işlemi yapamadığınız için şu an şirketinize para kazandıracak müşteriyi bile engelliyorsunuz. Kendi kazancına engel olan bir altyapınız var, tebrikler. ‼️‼️‼️02.02.2026 oldu, hala çözüm yok.‼️‼️‼️
