to read complaints and reviews, or file yours.CGV Para Bakiyemde Beklenmedik Eksilik Ve Açıklama Talebi
Paribu Cineverse CGV üyesiyim ve ayrıca CGV Çocuk & Aile üyeliğim de bulunmaktadır. Daha önce hesabımda CGV para bakiyesi bulunmasına rağmen, 18.01.2026 tarihinde bilet satın almak amacıyla hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden hesabıma giriş yaptığımda bakiyemin -94,15 CGV para olduğunu fark ettim. Önceden pozitif bakiyem varken hesabımın nasıl eksi bakiyeye düştüğüne dair sistemde hiçbir açıklama yer almamaktadır.
Bu durumun ne zamandır ve hangi nedenle oluştuğunu bilmiyorum. Uzun yıllardır üyeyim ve ilk kez böyle bir tabloyla karşılaşıyorum. CGV paraların yıl sonunda silinebileceğini biliyorum; ancak bakiyenin eksiye düşmesi son derece şaşırtıcı ve müşteri açısından güven zedeleyici bir durumdur.
Durumu fark ettikten sonra elimde bulunan eski bir ekran görüntüsünü kontrol ettim. Kasım ayında satın aldığım bir biletten 21,60 CGV para kazandığım açıkça görünmesine rağmen, hesap bakiyemde 16,62 CGV para yazıyor. Bu çelişki, yaşadığım problemin yalnızca yeni yıl uygulamasına bağlı olmadığını, sistemsel veya hesap bazlı başka bir hata olabileceğini düşündürüyor. Kullanıcı olarak bakiyemi her işlemde tek tek takip etmek zorunda olmamam gerektiğini, sistemin şeffaf ve güvenilir çalışmasının esas olması gerektiğini düşünüyorum.
Hesabımda geçmişte biriken toplam CGV para tutarını net olarak hatırlamasam da, en azından son kazandığım 21,60 CGV paranın eksiksiz şekilde geri yüklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bununla birlikte, işlem geçmişimin detaylıca incelenmesini, bugüne kadar hesabımdan silinen veya eksilen tüm CGV paraların tek tek tespit edilmesini ve tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda ise her seferinde telesekreter tarafından detaylı bilgi için web sitesini ziyaret etmem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir canlı destek alamadım. Bu durum sorunumu iletmemi ve çözüm bulmamı daha da zorlaştırmıştır.
Üyeliğim kapsamında kazandığım CGV paraların neden eksi bakiyeye düştüğünün tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını, hesabımdan haksız veya izah edilmeyen bir şekilde eksilen tüm bakiyenin eksiksiz olarak yeniden yüklenmesini ve müşteri hizmetleri/iletişim kanallarınızın kullanıcılar için erişilebilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Paribu Cineverse CGV üyesiyim ve ayrıca CGV Çocuk & Aile üyeliğim de bulunmaktadır. Uzun süredir üyeniz olmama rağmen, 14.03.2026 tarihinde bilet satın almak için hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden hesabıma giriş yaptığımda CGV para bakiyemin -45 CGV para olarak göründüğünü fark ettim. Daha önce hesabımda pozitif CGV para bakiyesi bulunmasına rağmen, bakiyemin nasıl ve ne zaman eksiye düştüğüne dair sistemde hiçbir açıklama yer almamaktadır.
Bu durumun ne zamandır devam ettiğini ve hangi nedenle oluştuğunu bilmiyorum. Uzun yıllardır üyeyim ve geçmişte de benzer bir sorunla karşılaştım. O dönemde de Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, aynı problemin tekrar yaşanması ve hâlâ net bir açıklama alamamış olmam benim açımdan güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.
Hesabımda geçmişte biriken toplam CGV para tutarını net olarak hatırlamasam da, tarafıma tanımlanmış tüm kazanımların eksiksiz şekilde hesabımda görünmesi ve haksız bir şekilde silinmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle işlem geçmişimin detaylı şekilde incelenmesini, bugüne kadar hesabımdan silinen veya izah edilmeyen bir şekilde eksilen tüm CGV paraların tek tek tespit edilmesini ve tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda ise her seferinde telesekreter tarafından detaylı bilgi için web sitenizi ziyaret etmem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir canlı destek alamadım. Bu durum, yaşadığım sorunu doğrudan iletmemi ve çözüm bulmamı ciddi şekilde zorlaştırmıştır.
Üyeliğim kapsamında kazandığım CGV paraların neden eksi bakiyeye düştüğünün tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, hesabımdan haksız veya gerekçesi paylaşılmadan eksilen tüm bakiyenin eksiksiz olarak yeniden yüklenmesini ve müşteri hizmetleri ile iletişim kanallarınızın kullanıcılar için gerçekten erişilebilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Çağla Ç. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Merhabalar, Tarafıma hala geri dönüş yapılmadı ve CGV paralarımın iadesi de gerçekleşmedi. En kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafıma hala geri dönüş yapılmadı. Bu süreç içerisinde başka biletleme işlemleri de yaptım ve oradan kazandığım CGV paralar da hesabıma aktarılmadı. Tarafıma süreç hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.
