to read complaints and reviews, or file yours.Paribu Cineverse Tek Taraflı Süre Şartı Nedeniyle CGV Para Bakiyemin Silinmesi Ve İade Talebim
Paribu Cineverse (Mars Sinema) uygulaması üzerinden, 2025 yılının başlarında şahsi kredi kartımla yüklediğim ve en az 500 TL tutarında olan CGV Para bakiyem, firma tarafından tek taraflı olarak belirlenen 6 aylık süre dolduğu gerekçesiyle Kasım 2025 itibarıyla hiçbir uyarı yapılmadan hesabımdan silinmiştir.
Durumu fark ettikten sonra 17 Kasım 2025 saat 08:30’da ve 27 Aralık 2025 saat 13:55’te Paribu Cineverse müşteri hizmetlerini 0850 220 0967 numaralı telefondan iki kez aradım. 27 Aralık tarihli görüşme 3 dakika 44 saniye sürmüştür. Görüşmelerde tarafıma, “Bakiye silindiği için tutarı sistemde göremiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve hukuki sorumluluğu göz ardı eden bir cevap verildi.
Burada silinen tutar, herhangi bir kampanya kapsamında tanımlanan hediye puan değil, bizzat tarafımdan ödenmiş ve nakit değerinde olan bir bakiyedir. Buna rağmen, keyfi bir süre şartı öne sürülerek kullanmadığım bakiye hesabımdan tamamen kaldırılmış, ardından da müşteri hizmetleri bu bakiyeye ilişkin kayıtları “göremediklerini” söyleyerek sorumluluktan kaçınmaya çalışmıştır.
Ben bir tüketici olarak, hiçbir hizmet sunulmadan ve herhangi bir haklı gerekçe olmadan, yalnızca süre bahanesiyle bedelini ödediğim bakiyenin silinmesini kabul etmiyorum. Sistemlerinizde yer alan LOG ve işlem kayıtlarının incelenerek, tarafımdan tahsil edilen ancak karşılığı verilmeyen, uygulama üzerinden yüklediğim ve İstanbul’da kullanmayı planladığım CGV Para bakiyemin tamamının tespit edilip eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, tarafıma “bakiyeyi göremiyoruz” denilerek kayıtların ileri sürülememesi, ticari kayıt tutma ve saklama yükümlülüğünüzle de bağdaşmamaktadır. İlgili kanunlar uyarınca yükümlü olduğunuz kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ticaret Bakanlığı (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Silinen bakiyemin tamamı tarafıma iade edilmediği takdirde, hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Ali C. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz bu standart/otomatik mesajla süreci geçiştirmenizi kabul etmiyorum. Konu basit bir 'deneyim' sorunu değil, bedeli ödenmiş bakiyeme hukuksuzca el konulması ve ticari kayıtların 'göremiyoruz' denilerek gizlenmesi suçudur. Siz 'inceleme' yaparken ben boş durmadım; Ticaret Bakanlığı (CİMER) üzerinden 'Haksız Şart' ve 'Ticari Kayıtların Gizlenmesi' konulu şikayetimi, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden 'Bedel İadesi' başvurumu an itibarıyla tamamladım. 6102 sayılı TTK ve 213 sayılı vuk gereği saklamak zorunda olduğunuz LOG kayıtlarınızda, sildiğiniz o bakiyenin durduğunu siz de biliyorsunuz. 'Sistemde görünmüyor' savunmanız resmi makamlar karşısında geçerli olmayacaktır. Süreci uzatmadan, silinen bakiyemin tespiti ile tarafıma nakit iade yapılmasını veya süresiz bakiye olarak geri yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreç resmi kanallardan aleyhinize sonuçlanacak ve icra yoluyla tahsil edilecektir. Acil, gerçek ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Şikayetim çözülmedi.
