Yanlış Numara Gönderildi, Kargo Ücretini Müşteriden İstiyorlar

Papuçkonagı. Com’dan ilk kez alışveriş yaptım ve keşke yapmasaydım. 43 numara olarak sipariş verdiğim siyah Alexander mcqueen model ayakkabı bana 42 numara olarak gönderildi. Firma kendi yaptıkları bu yanlış numara gönderimi için ürünü değişime almalarını istedim ve ürünü geri gönderdim.

Ürünü hatalı göndermelerine rağmen bu kez de 175 TL olan kargo ücretini benim ödememi talep ettiler. Kargo ücretini kabul etmediğimi söylediğim için de ürünüm şu an adeta rehin tutuluyor ve tarafıma geri gönderilmiyor. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda bunun kendi hataları olduğunu, kargo ücretini benim ödememem gerektiğini açıkça belirttim, ancak buna rağmen “kargo ücretini biz karşılayamayız” cevabını aldım.

Kendi yaptıkları hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları ve ürünü bu yüzden göndermemeleri son derece haksız ve güven kırıcı bir tutum. Hatalı ürünü ücretsiz şekilde doğru numara ile değiştirmelerini ve bu süreçte hiçbir kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.