Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Sağlanamaması

Papuç Konağı’nın kendi internet sitesinden 12 Ağustos’ta Nike 530 beyaz lacivert model bir ayakkabı sipariş ettim, ürün 13 Ağustos sabahı elime ulaştı. Ancak keyiflerine göre yanlış numara ayakkabı gönderdiler ve bu hatayı düzeltmek için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Sabah saatlerinden beri müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. İlk başta iade almak istemediler, üsteleyince ancak kabullendiler. Bu sefer de 200 lira olan kargo ücretini 350 lira olarak benden keseceklerini söylüyorlar. Yanlış gönderdikleri numaranın aynı fiyatında, doğru numaradan farklı bir model rica ettiğimde ellerinde yok diyerek yardımcı olmadılar. Aynı ayakkabının sadece doğru numarasını göndermelerini istediğimde ise “işlem açtık” demekten başka somut bir çözüm sunmadılar.

Hem yanlış ürün gönderip hem de müşteriden ekstra kargo ücreti almaya çalışmaları ve bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir müşteri desteği sunmaları nedeniyle mağdur oldum ve paramın boşa gittiğini hissediyorum. 898934743 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen ayakkabının ekstra ücret talep edilmeden doğru numarasıyla değiştirilmesini veya ödediğim tutarın tamamının, kargo ücretleri dahil olmak üzere eksiksiz iadesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte yanlış gelen ürün ve yazışmaların ekran görüntülerini de ekliyorum, gerekli incelemenin bu kayıtlar üzerinden de yapılmasını rica ediyorum.