Papel

Papel’deki cüzdan hesabımın aktivasyonu için 11 Aralık 2025 tarihinde istenen kimlik görsellerimi hem ön hem arka yüz olarak hazırlayıp, 13.12.2025 saat 11:37’de d*****@papel.com.tr adresine e-posta ile gönderdim. Buna rağmen o günden bu yana hesabım hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte neredeyse her gü...

Ekim ayından beri Papel hesabıma Samsung s24 Ultra telefonumdan giriş yapamıyorum. Sim kart bloke kaldırma işlemimi yapmam gerekiyor ancak sistem üzerinden bunu gerçekleştiremiyorum ve uzun süredir hesabıma erişemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışm...

Bugün Papel hesabıma iPhone üzerinden giriş yapmaya çalışırken, ekranda “Maksimum 5 cihaz ekleyebilirsiniz, yeni cihaz eklemek için mevcut cihazlarınızdan birini çıkarın” uyarısı almaya başladım. Ancak ben hesabıma sadece 2 kez giriş yaptım, toplamda 5 farklı cihaz kullanmadım. Şu anda hiçbir şekil...

11.12.2025 tarihinde saat 11.14 sularında Papel hesabıma bağlı Papel sanal kartımla Tramind İnç üzerinden 24.346 TL tutarında bir alışveriş işlemi yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen karşı taraf ödemeyi görmediğini iddia ediyor ve işlem karşı tarafa yansımamış görünüyor. Buna ek olarak, üzer...

15 Aralık 2025 tarihinde saat 17.27’de, Papelden hesabım olmadığı halde 0*** *** 5** **5** numaralı telefonuma doğrulama ve Papel giriş şifresi içeren bir SMS geldi. Papel üzerinde daha önce açmış olduğum herhangi bir hesabım bulunmamaktadır. Telefon numaramın iznim ve bilgim dışında kullanıldığını...

Papel uygulamasında 4 gündür hesabıma para transferi yapılamıyor. Bana para gönderecek kişi transfer denemesi yaptığında sürekli “Limit dolu” uyarısı alıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetlerine ya da uygulama içi desteğe ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla il...

Papel uygulamasında yaklaşık 2 haftadır kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden kendi T.C. kimlik numaram ve kendi adıma işlem yapmak istediğimde “Mevcut hesabınız bulunmakta” uyarısı alıyorum ve bu nedenle kimlik doğrulaması tamamlanmadığı için hesabımı tam olarak kullanamıyorum. Hesa...

Papel uygulamasındaki hesabıma, numaramı başka bir operatöre taşıdığım için sim kart blokesi kondu ve 28 Kasım’dan beri hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum. Aralık ayının 10’unda benden istenen tüm evrakları eksiksiz gönderdim, buna rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ...

Papel uygulamasındaki hesabımı kapatmak istiyorum ancak bu süreçte benden gereğinden fazla kişisel bilgi ve fotoğraf talep ediliyor. Hesap açılışında bu kadar detaylı bilgi istenmezken, kapatma işlemi sırasında kimliğin ön ve arka yüzünün fotoğrafları, ıslak imzalı dilekçe ve kimlik ile birlikte sel...

16.12.2025 tarihinde saat 12.30 civarında kendi Ziraat Bankası hesabımdan Papel Dijital cüzdan hesabıma 2.080 TL gönderme işlemi yaptım. Ancak bu tutar Papel cüzdan hesabıma geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, limit kaynaklı bir sorun olduğunu, paranın banka IBAN’ıma geri iade...

Papel uygulamasında numara ve mail güncelleme talebi oluşturdum ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ işlem tamamlanmadı. Sürekli beklemek zorunda kalıyorum ve hesabımla ilgili işlemlerimde sorun yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece incelemenin devam ettiğini söylüy...

Papel hesabıma uzun süredir erişemiyorum, uygulamaya girmeye çalıştığımda sim kart blokeli uyarısı veriyor. Hattımı değiştirdiğim için hiçbir makul gerekçe olmadan hesabımı da bloke etmiş durumdalar. Diğer bankacılık ve finans uygulamalarında bu tür işlemler uygulama üzerinden güvenli bir şekilde çö...

18.12.2025 tarihinde saat 12.00 civarında Halkbank hesabımdan Papel hesabıma üç defa, her biri yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutarda para gönderdim. İşlemlerle ilgili dekontlarım ve işlem numaralarım mevcut olmasına rağmen, bu tutarlar Papel hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Önc...

Papel uygulamasında bireysel hesabımı bir türlü onaylayamıyorum. Kimlik doğrulama sürecinde NFC okuma adımını sorunsuz tamamlamama rağmen ekranda sürekli “Görseller tanımlanamadı. Lütfen aşağıdaki adımları takip ederek yeniden dene.” hatası çıkıyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor. Yaklaşık 2 gü...

Papel hesabımda kimlik doğrulaması için yaklaşık 26.11.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabım güncellenmedi ve kimlik doğrulama işlemi tamamlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Aciliyetinizi iletiyoruz” ...

Papel uygulamasındaki hesabıma 29.11.2025 tarihinden beri sim kart blokesi nedeniyle giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden sim kart değişikliği ya da bloke kaldırma işlemini gerçekleştiremediğim için hesabımı kullanamıyor ve özellikle para çekme işlemi yapamıyorum. Hesabımda yaklaşık 1000 TL bulunma...

Papel hesabımın telefon numarasını değiştirmek istiyorum ve bunun için benden istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak Gmail üzerinden ilettim. Kimliğimin ön ve arka yüzü, numara değiştirme dilekçesi, ıslak imzalı dilekçe ve selfie fotoğrafımı göndermeme rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde dönü...

Papara Papel hesabım bugün hiçbir gerekçe açıklanmadan “yasal yükümlülük gereği kapatılmıştır” içerikli bir e-posta ile kapatıldı. Hesabım durduk yere kapatıldığı için neden kapanmış olabileceği konusunda hiçbir bilgi alamadım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Kapatılmadan önce Papel hesa...

Papel uygulaması üzerinden bugün sabah saatlerinden bu yana hesap doğrulama işlemi yapmaya çalışıyorum ancak kimlik kps doğrulama hatası alıyorum. Bu hata nedeniyle hesabımı doğrulayamadığım için Papel hesabımı hiç kullanamıyorum. Durumu Papel müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemsel hata olabile...

16.12.2025 tarihinde Papel kartımla Obilet üzerinden 1.160 TL tutarında rezervasyon işlemi yaptım. Sistemsel bir hata nedeniyle rezervasyon yarıda kaldı ve bu işleme ait ücret kartıma iade edildi. Aynı gün saat 22:03 civarında aynı tutarla yeniden deneme yaptığımda ise rezervasyon yine gerçekleşmedi...

Yaklaşık iki aydır Papel kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Uygulamada ya da başka bir kanalda kartımın neden kullanıma kapatıldığına dair hiçbir uyarı veya açıklama yer almıyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisine def...

16.12.2025 tarihinde Papel uygulaması üzerinden kardeşime iki ayrı işlemle, 1 TL ve 300 TL olmak üzere toplam 301 TL para transferi gerçekleştirdim. Ancak kardeşimin Papara hesabına geçen tutar 294 TL ve 0,98 TL olarak, toplamda 294,98 TL şeklinde yansıdı. Uygulamada işlemin ücretsiz para transferi...

Papel sanal kartıma bugün kendi mobil bankacılığım üzerinden para gönderdim, kullanım yapmak için yükleme yaptım ancak parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda hesapta 5 ayrı cihaz tanımlı olduğu ve bu nedenle işlem yapamayacağım uyarısını alıyorum. Ben sadece kendi telefonum...