Papel Hesabımda Bloke Edilen 54 Bin TL’nin Çekilememesi Ve Açıklama Talebi

Papel cüzdan ve kart hesabımda bulunan paramı aylardır hiçbir şekilde alamıyorum. Ocak ayından bu yana, hesabımda iPhone 15 aldıktan sonra kalan yaklaşık 54 bin tl tutarındaki bakiyeyi banka hesabıma çekemiyorum ve bu para Papel hesabımda bloke durumda bekliyor.

Başlarda para çekme sorunu yaşadığımda tarafıma hesapta “açılma/bakım” olduğunu söylediler, daha sonra ise Papel hesabıma erişimim tamamen engellendi. Şu anda hesabımı göremiyor, bakiyeme ulaşamıyorum. Uygulama içi destek, telefon hattı ve mail üzerinden defalarca kez kendilerine ulaştım ancak net bir cevap alamadım, sürekli oyalandım ve sorunum çözülmedi. Herhangi bir açıklama yapılmadı, benden belge ya da ek bilgi de istenmedi.

Papel’de “Serena Ülçay” adına kayıtlı hesabımda yer alan paramın derhal serbest bırakılarak banka hesabıma iade edilmesini ve hesabımın neden engellendiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.