Ücretsiz Uygulamada Yetkisiz 56 TL Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Papel hesabımdan bugün saat 21:05 civarında eşime 3.000 TL para transferi yaptım. Bu işlem sırasında hiçbir şekilde onaylamadığımız ve beklemediğimiz bir şekilde 56 TL tutarındaki kesinti eşimin hesabından tahsil edildi. Ücretsiz olduğu söylenen bir uygulamada, ayrıca karşı taraftan böyle bir ücret kesilmesini son derece rahatsız edici buluyorum. İşleme ait referans numarası 27743399’dur.

Durumu fark eder etmez Papel müşteri hizmetlerini arayıp kesilen 56 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak bana yalnızca “İyi akşamlar, siz bilirsiniz, yasal yollara başvurun” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Ne kesintinin gerekçesi net olarak anlatıldı ne de mağduriyetimin giderilmesi için bir adım atıldı.

Ben bu işlemde eşimin hesabından kesilen 56 TL’nin iadesini ve bu tür kesintilerin hangi koşullarda, kimden alındığının kullanıcıya açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Ücretsiz denilerek kullanılan bir uygulamada, kullanıcıyı bu şekilde yanıltan ve karşı tarafı habersizce ücretlendirilen bu uygulamanın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.