Papel Transferinde Haksız İşlem Ücreti Kesintisiyle Karşılaştım

Papel hesabıma 6 Aralık tarihinde başka bir Papel kullanıcısı tarafından 250 TL tutarında para transferi yapıldı, ancak hesabıma 245 TL geçti ve 5 TL tutarında bir işlem ücreti kesintisiyle karşılaştım. Bugüne kadar hesabıma gelen transferlerde hiçbir işlem ücreti alınmamışken, bu kez alıcı olarak benden kesinti yapılmasını son derece haksız buluyorum.

Bu durum üzerine saat 21.43'te Papel müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve hatta epey geç bağlandım, görüşmem yaklaşık 12 dakika 43 saniye sürdü. Görüşmede bana, aylık transfer tutarı 25.000 TL’yi geçtiğinde yüzde 2 oranında kesinti alındığı söylendi. Ancak bugün daha ayın 6’sı ve ben hesabıma gelen tüm transferleri tek tek hesapladığımda sadece 6.538,94 TL’lik bir giriş görünüyor. Ayrıca para gönderen Papel hesabı üzerinden de toplam giriş ve çıkışlar hesaplandığında 25.000 TL’lik herhangi bir limitin aşılmadığı açıkça görülüyor. Müşteri temsilcisinin, bu ücretin gönderici hesaptan alınamadığı için benden kesildiği yönündeki ima ve açıklamalarını da kabul etmiyorum; çünkü gönderici hesabın içinde yeterli bakiye bulunuyordu ve transfer işlemi yapılırken ekranda "ücretsiz" olarak gösterilmişti. Tüm bu çelişkili açıklamalar, temsilcinin konuyu geçiştirdiğini ve yapılan bu kesintiyi gizlemeye çalıştığını düşündürüyor.

Hesabıma para geldiği için benden ücret alınmasını, üstelik bunun mantıklı bir dayanağının açıklanamamasını kabul etmiyorum. Papel’den, bu işlemde kesilen 5 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu haksız uygulama için tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.