Papel İade ve Hesap Onayı Sorunu Hakkında Şikayet

Yunus · 2025-10-01T13:38:35+03:00

28.08.2025 tarihinde, saat 13:23’te tarafıma gönderilen e-postada; son 4 hanesi 8878 olan kartımla yaptığım 416,32 TL tutarındaki işlemin iadesinin 27.08.2025 tarihinde bildirildiği, 3 iş günü içerisinde gerçekleşeceği ve 01.09.2025 tarihinde gün sonu itibarıyla Papel cüzdanıma yansıyacağı belirtilmiştir. Bugün 01.10.2025 olmasına rağmen üzerinden bir ay geçtiği halde iade halen hesabıma aktarılmamıştır. Ayrıca hesabım onaylı iken sonradan onaysız duruma düşürülmüş, mevcut bakiyemi kendi adıma kayıtlı Türkiye Cumhuriyeti IBAN’ıma transfer edemez hale gelmiş durumdayım. Yalnızca fatura ödemelerinde kullanabileceğim söyleniyor. Adres bilgilerim hem Yurtiçi hem yurt dışı e-Devlet kayıtlarında yer aldığı halde böyle bir mağduriyet yaşatılmaktadır. Yaklaşık 50 kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Talebim: • 416,32 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma aktarılması, • Papel hesabımda bulunan bakiyemin Türkiye Cumhuriyeti IBAN hesabıma gönderilebilmesi, • Hesabımın keyfi şekilde onaysız hale getirilmesine dair açıklama yapılması. Aksi halde BDDK ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Papel

Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuzda bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel

Yunus

Merhaba, E-devlet üzerindeki “Yerleşim Yeri (İkametgah) ve Diğer Adres Belgesi Sorgulama” kısmında; • Yerleşim yeri adresim yurt dışında görünmektedir. • Diğer adres kısmında ise Yurtiçi Adres No bilgim mevcuttur. Dolayısıyla “Adres No mevcut değil” yönündeki açıklamanız gerçeği yansıtmamaktadır. Adres bilgilerim açıkça sistemde mevcut olmasına rağmen hâlâ işlem yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, Trendyol üzerinden yaptığım iade hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. Hesapta bakiye görünmemekte ve tarafıma yalnızca fatura ödemesi için kullanılabileceği belirtilmiştir; ben fatura ödemesi yapmak istemiyorum. Parayı Türkiye’deki şahsi IBAN hesabımdan Papel’e gönderdim ve aynı hesaba gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut durum, paramın el konulması edilmesi anlamına gelmektedir ve kabul edilemez. Gerekli işlemlerin derhal tamamlanmasını, kısıtlamanın kaldırılmasını ve iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.