Papel destek

Papel mobil uygulama hesabım, bilgim dışında iki ayrı işlemle tamamen boşaltıldı. Toplamda 23.000 TL ve 40.023 TL olmak üzere 63.023 TL param hesabımdan çekildi. Olay 2 defa ve kısa süre arayla gerçekleşti. Hiçbir şekilde şüpheli giriş ya da uyarı almadım, hesabım daha önce bu şekilde ele geçirilmem...

2 Eylül 2024 tarihinde saat 11:00 ile 12:30 arasında Papel mobil uygulamasındaki hesabım çalındı. Kullanıcı adım ve şifrem izinsiz olarak değiştirildiği için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabımda kişisel kimlik bilgilerim bulunuyordu ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde endişeliyim. Olay yaşandığ...

Papel kartım ve uygulamasını kullanıyorum. 1 gündür hesabımdan para gönderemiyorum; hesabım geçici olarak işleme kapatıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece “Hesabın geçici olarak işleme kapatıldı. Süreç ile ilgili seni bilgilendireceğiz. Sende papel destek ekibine her zaman ulaşabilirsin” şek...

Papel iOS uygulamasında yaklaşık 20 gündür adres doğrulama sayfasına erişim sağlayamıyorum. Doğrulama ekranına geçerken 'Bir hata oluştu' uyarısı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10'dan fazla kez aradım, 25'ten fazla e-posta gönderdim. Ancak her seferinde sadece ekr...

18 Temmuz’da Papel’in internet sitesi üzerinden fiziki pos cihazı başvurusu yaptım. Gerekli tüm belgeleri ve şirket evraklarımı eksiksiz şekilde ilettim, başvuru numaram 3004586’dır. Başvurumun üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve cihaz gönderilmedi. B...

Papel uygulamasını iPhone 11 cihazımda kullanırken bugün “Sim kart bloke” hatası aldım ve şu anda uygulamaya giriş yapamıyorum. Hesabıma kayıtlı olan numaranın son 4 hanesi 9897’dir. Uygulamaya giriş yapamadığım için mağdur durumdayım ve hesabımda önemli işlemlerim bekliyor. Müşteri hizmetlerine hem...

Papel Sanal Kart’ımı sim kart değişikliği yaptıktan sonra kullanamıyorum. Uygulamada “sim blokeli” hatası alıyorum ve yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Konya’da yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir destek alamadım. Kartımın tekrar kullanıma açılması...

01/08/2025 tarihinde, saat 00:43’te kendi banka hesabımdan Papel hesabıma 17.000 TL aktardım. Para Papel hesabıma geçer geçmez, anında tanımadığım bir şahsa ait IBAN’a transfer edildiği yönünde bir mesaj aldım. Hesabımdan para tamamen çekilmişti ve işlem bana ait değildi. Hem işlem mesajları hem de ...

Papel'e iki aydır erişemiyorum ve içindeki bakiyeyi kullanamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen ya da 'şifremi unuttum' seçeneğini kullanmama rağmen sürekli aynı hatayı alıyorum. Hesabımdaki bakiyenin kardeşimin Papel hesabına (6589012803) veya kayıtlı ıban adreslerimden birine aktarılmasını ve hes...

03.07.2025 tarihinde Papel hesabıma saat 17:32 de yatırılan 22300 TL bakiyem 3 dakika sonra saat 17:35 de R**** B**** D****** isminde tanımadığım bir şahsın hesabına bilgim dışında hesabımdan çekildi. Çözüm için firmayı aradığımda ise hesabımı bloke ettiler. Tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı...

1.5 aydır Papel şirketinin bir sorunu çözemediğini ve ilgilenmediğini şikayet ediyorum. Hiçbir şekilde teknik ekibe konu aktarılıyor ama çözüm yok. Telefonumu değiştirdim ve hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum. Mesajla onay kodu istiyor ama gelmiyor. Bu kadar yetersiz bir uygulama, kimse sor...

Merhaba Papel destek ekibi, kaç defadır e-posta göndermeme rağmen hesabım silinmiyor. Bütün gereksinimleri gerçekleştiriyorum fakat hesabımızı kalıcı olarak silmiyorsunuz. Kullanıcı çekmek için her şeyi yapıyorsunuz fakat hesaplarımızı kalıcı silmek istediğimizde bir cevap göremiyorum. Sizden ricam,...

Papel'de hesabım var fakat günlerdir giriş yapamıyorum. Gmail onaylandı deniyor ancak bir türlü hesabıma erişemiyorum. Sürekli oyalanıyorum ve küçük bir Gmail sorununu bile çözemiyorlar. Teknik desteğe defalarca yazdım, sorunu hem görsel hem yazılı olarak bildirdim fakat bir sonuç alamadım. Hesabımd...

30/06/2025 tarihinde saat 23.48'de banka hesabımdan Papel hesabıma tl gönderim işlemi gerçekleştirdim. İnternet sitenizde normalde bir kaç dakika içerisinde gönderim işlemi gerçekleşir yazıyor. Fakat saat geç olduğu için olabilir dedim ve 15 dakika kadar bekledim. Ardından şikayetimi maille gönderdi...

Papeli'yi birkaç aydır sorunsuz kullanıyordum, ta ki birkaç gün önceye kadar. Giriş bilgilerimi giriyorum, ancak doğrulama kodu SMS olarak tarafıma ulaşmıyor. Defalarca çağrı merkezini aradım, mail attım fakat kopyala-yapıştır cevaplardan öteye geçemeyen yanıtlar aldım. En son kullanamadığım için he...