Papel Hesabıma Erişemiyorum, Bakiye Aktarımı Ve Çözüm Talebim Karşılanmıyor

Papel'e iki aydır erişemiyorum ve içindeki bakiyeyi kullanamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen ya da 'şifremi unuttum' seçeneğini kullanmama rağmen sürekli aynı hatayı alıyorum. Hesabımdaki bakiyenin kardeşimin Papel hesabına (6589012803) veya kayıtlı ıban adreslerimden birine aktarılmasını ve hesabımın kapatılmasını talep ettim. Ancak, Papel Destek Ekibi sürekli 'işleminiz ilgili ekibimize iletilmiştir' gibi oyalayıcı cevaplar veriyor ve sorunuma çözüm bulmuyorlar. Ayrıca, netgsm kullanıcısı olmamdan dolayı OTP gönderilemediği bilgisi verildi. Ancak ben bu operatörü bir yıldır kullanıyorum ve bu durumun hesabıma iki aydır giremediğimle ilgili bir sıkıntı yaratmaması gerekiyor. Bu durum Papel sisteminin yetersizliğini açıkça göstermektedir. Bir finansal kuruluş olarak, müşterilerin hesaplarına erişimini engelleyen bu tür teknik sorunlara ve yetersiz müşteri hizmetlerine sahip olmanız kabul edilemez. Acilen hesabıma erişimimin sağlanmasını veya bakiyemin belirtilen hesaplara aktarılıp hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.