Cashback Kampanyasında Haksız Kesinti Ve Kullanıcıya Mağduriyet

7 Temmuz’da Getir’den Papel ile yaptığım 653,42 TL’lik alışverişe karşılık Papel’den 65,34 TL cashback kazandım. Siparişte 13,51 TL’lik gramaj farkı iadesi oldu. Getir özellikle sebze alırken mutlaka gramaj farkından dolayı daha sonra iade edeceği ufak bir miktar alır ve iade eder. Ancak Papel, bu iade nedeniyle kazandığım cashback’in tamamını (65,34 TL) geri aldı.

Oysa bu durumda en fazla 1,35 TL’lik bir kesinti yapılmalıydı. Diğer tüm cashback sistemleri, yalnızca iade oranı kadar kesinti yapar. Bu şekilde cashback kazanmak zaten mümkün olmuyor, çünkü Getir siparişlerinde gramaj farkı kaynaklı küçük iadeler sık yaşanıyor.

Bu durumda cashback almanın fiilen mümkün olmadığı açıkken bu kampanya nasıl hâlâ geçerli sayılıyor?

Ayrıca Papel uygulamasındaki mesaj bölümünde yer alan 100 karakter sınırı nedir? Ne yazılabilir? Ne anlatılabilir? Binbir güçlükle derdimi anlatarak attığım mesaj sonrası Bu konuda Papel destek birimine ulaştığımda şu cevabı aldım:
“Alışverişinizin bir kısmının veya tamamının iade edilmesi durumunda kazanılan cashback tutarının tamamı geri iade alınmaktadır.”
Bu durumda kampanyadan yararlanmak zaten mümkün değilse, bu kartı kullanmamın da bir anlamı kalmıyor. Kazanamayacağım bir ödül vaadiyle işlem yapmam beklenemez.
Talebim nettir: 13,51 TL’lik iade için yalnızca 1,35 TL cashback kesilmeli, kalan 63,99 TL tarafıma iade edilmelidir.