Papara’da Telefon Numarası Değişikliği Canlılık Testi Çalışmıyor

Papara hesabımdaki telefon numarasını değiştirmek istiyorum ancak kimlik doğrulama aşamasındaki canlılık testi nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Kimlik doğrulamasında NFC ile kimlik okuma kısmı sorunsuz ilerliyor, fakat canlılık testinde sağ ve sol gözümü kırpmam istenmesine rağmen sistem hiçbir tepki vermiyor ve bu aşamayı geçemiyorum.

Kimlik kartımdaki fotoğraf eski olduğu için ve e-Devlet hesabım da olmadığı için telefon numarası değişikliğinde farklı bir yöntem kullanamıyorum. Yaklaşık bir gündür aynı sorunla karşılaşıyorum ve numara değişikliği işlemini gerçekleştiremiyorum.

Papara’nın, canlılık testi adımında yaşadığım sorunu inceleyerek telefon numarası değişikliği konusunda bana manuel olarak yardımcı olmasını veya kimlik doğrulamasını alternatif bir yöntemle tamamlamam için çözüm sunmasını talep ediyorum.