Papara Hesabımın Kalıcı Kapatılma Kararına Şeffaf Açıklama Talebi

Son bir ay içinde Papara hesabımı daha önce 5+1 kez kapattığım gerekçesiyle artık ömür boyu kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Papara kullanıcı sözleşmesini incelediğimde bu şekilde bir kısıtlama veya kalıcı kapatma şartına dair herhangi bir maddeye rastlamadım. Buna rağmen hesabımın tekrar açılmasına izin verilmiyor.

Daha önce de yaklaşık bir yıl boyunca hesabımda para olmasına rağmen çeşitli kısıtlardan dolayı mağduriyet yaşadım ve bir süre hesabımdaki parayı kullanamadım. Uygulamanın tekrar açılma ihtimali olmadığını düşünerek hesabımı o dönemde kapatmıştım. Şimdi ise sözleşmede açıkça belirtilmeyen bir gerekçeyle hesabımın tamamen kapalı tutulması, hem geçmişte yaşadığım mağduriyeti artırmakta hem de gelecekte Papara’yı kullanmamı engellemektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hesabımın tekrar açılamayacağı, sistemsel olarak böyle bir imkan olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Ancak bu kalıcı kapatma kararının sözleşmede şeffaf bir şekilde yer almadığını ve kullanıcılar açısından öngörülemez olduğunu düşünüyorum.

Papara’dan, hesabımın tekrar açılmasını, Papara hizmetlerinden yeniden faydalanabilmemi ve kullanıcı sözleşmesinde yer almayan bu tür kısıtlamalar konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.