to read complaints and reviews, or file yours.Papara Hesabım Kapatıldı Param Ve Altın Hesabımın Akıbetiyle İlgili Bilgi Alamıyorum
03.10.2025 tarihinde Papara bireysel hesabım, yalnızca Enpara (9739) hesabımdan para transferi yaptığım halde kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 90.000 TL değerinde varlık bulunmaktaydı ve bunun %90’ı altın hesabındaydı. Herhangi bir dış kaynaktan Papara hesabıma para girişi olmadı.
Kapatılma sonrasında müşteri hizmetlerini aradım; bana sadece “şüpheli işlem” olduğu söylendi ve detaylı bir bilgi verilmedi. Hesabımdaki paramın iadesini nasıl alacağımı sorduğumda, farklı bir IBAN paylaşmam istendi ve bu IBAN’ı kendilerine ilettim. Ancak ne yazılı bir bilgilendirme aldım ne de hesabımın neden kapatıldığı veya iade sürecinin ne zaman tamamlanacağı konusunda açıklama yapıldı.
Kapatılmadan önce iki gündür sürekli şifre sorunu yaşıyordum. Şu anda paramın ve altın hesabımın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Hem hesabımın kapatılması hem de paramın iadesiyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Paramın bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Sevgili Ramazan A., Talebinizi en hızlı şekilde çözmek için ekibimiz gerekli tüm işlemleri titizlikle yürütüyor. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ileteceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Aynı problem benim de başıma geldi hesabımda 135.855 lira ve 1500 gr gümüş vardı. Ayın 8 inden bu yana sürekli Papara ve şikayet var üzerinden iletişime geçiyorum fakat olumlu yönde bir dönüş alamadım. Yaptığın farklı bir yol var mı bizde o şekilde yapalım.