Papara Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve 13 Bin TL Para Geri Gelmedi

Yaklaşık 1 yıl önce aktif olarak kullandığım bireysel Papara hesabım önce askıya alındı, ardından da kalıcı olarak kapatıldı. Hesabımı normal bir banka kartı gibi kullanıyor, tüm alışverişlerimi ve ödemelerimi Papara üzerinden gerçekleştiriyordum. Buna rağmen tarafıma öncesinde hiçbir uyarı yapılmadan, sonrasında da detaylı bir açıklama sunulmadan hesabım kapatıldı.

Hesabım kapatıldıktan sonra ne SMS ne mail ne de uygulama içi herhangi bir bildirim almadım. Sadece müşteri hizmetlerine ulaştığımda, hesabımın “şirket politikaları gereği” kapatıldığı söylendi fakat bu politikanın ne olduğu veya hangi sebeple uygulandığı açıklanmadı.

Hesabım kapatılmadan kısa süre önce ATM’den yaklaşık 9.000 TL ve 3.600 TL civarında olmak üzere iki kez para yatırdım, ancak bu tutarlar hesabıma hiç yansımadı. Ayrıca hesabım kapatıldığında içinde yaklaşık 1.100 TL civarında bakiye bulunuyordu. Toplamda 13–14 bin tl civarında param şu an ortada yok ve bu konuda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Papara’dan, hesabıma ATM’den yatırdığım ancak yansımayan tutarların ve hesap içinde kalan bakiyemin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.