Papara Hesabım Açıklamasız Kalıcı Kapatıldı Ve Bakiye İadesi Belirsizliği

Papara hesabım, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma anlaşılır hiçbir gerekçe sunulmadan aniden kalıcı olarak kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 4.000-5.000 TL civarında param bulunuyordu.

Ben Papara hesabımı aktif olarak kullanıyordum. QR kod ile alışveriş yapıyor, faturalarımı ödüyor ve bu işlemler karşılığında sunulan cashback (nakit iade) kampanyalarından yararlanıyordum. Yani hesabımı düzenli olarak kullanan bir müşteriydim.

Ancak hiçbir açıklama yapılmadan hesabım kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hesabımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve tatmin edici bir cevap alamadım.

9 Kasım 2026 tarihinden itibaren destek ekibiyle yazışmalarım devam ediyor. Talebimin uzman ekibe iletildiği, incelendiği ve sonuçlandırılacağı defalarca söylendi. Fakat günler geçmesine rağmen somut bir sonuç alamadım.

Son olarak tarafıma gönderilen mesajda şu ifadeye yer verildi:

"Papara hesabınızın kurumumuzun güvenlik politikaları sebebiyle kalıcı olarak kapatıldığını belirtmek isterim. Bundan sonraki süreçte Papara'da hesap kullanamazsınız. İade talebiniz işleme alınmıştır."

Peki benim sorum şu:

- Hesabım hangi somut gerekçeyle kapatıldı?
- Herhangi bir usulsüz işlemim varsa bununla ilgili neden tarafıma açıklama yapılmıyor?
- Hesabımda bulunan kendi paramı geri almak için neden günlerce beklemek zorundayım?
- İade işlemi ne zaman ve hangi yöntemle gerçekleştirilecek?

Bir müşterinin hesabını kalıcı olarak kapatabilirsiniz ancak hesabında bulunan parasının iadesi konusunda belirsizlik yaşatamazsınız. Günlerdir paramın akıbetini öğrenmeye çalışıyorum.

Bu yaşadığım süreç bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Müşterilerinin parasını emanet ettiği bir ödeme kuruluşunun, hesap kapatma ve bakiye iadesi konusunda bu kadar belirsiz davranmasını kabul edemiyorum.

Taleplerim:

1. Papara hesabımın kapatılma gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini,
2. Hesabımın yeniden açılmasının mümkün olup olmadığının netleştirilmesini,
3. Hesabımın açılması mümkün değilse içeride bulunan yaklaşık 4.000-5.000 TL bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini,
4. İade işleminin hangi tarihte ve hangi yöntemle yapılacağının bildirilmesini,
5. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumları yaşayabilecek diğer kullanıcıların dikkatli olması adına paylaşıyorum.