Papara Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, 13.000 TL’yi Nasıl Alırım?

Papara hesabım hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 4 gündür kapalı durumda ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Uygulamada sadece kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gereği hesabımın kapatıldığına dair bir hata ekranı görüyorum, bunun dışında ayrıntı verilmiyor.

Hesabımda yaklaşık 13.000 TL civarında bakiyem bulunuyor ve bu paranın akıbetiyle ilgili de hiçbir bilgi alamıyorum. Telefon ile müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de hesabımın neden kapatıldığına dair net bir bilgi veremediklerini söylemekle yetindiler. Hesabım kapatılmadan önce olağan dışı sayılmayacak bir giriş ve işlem dışında ekstra bir durum da yoktu.

Papara’nın hesabımı hangi gerekçeyle kapattığını, hesabımdaki 13.000 TL’nin durumunu ve bu tutara nasıl ulaşabileceğimi açık ve yazılı şekilde öğrenmek, eğer mümkünse hesabımın yeniden aktif edilmesini veya bakiyemin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.