Hesabım Tekrar Kapatıldı, Belgeler Neden Yeniden İsteniyor?

Papara hesabımda geçen hafta “Üzgünüz şu anda size hizmet veremiyoruz” hatasıyla karşılaştım. Yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetlerini aradım, mail bekledim. Mail yoluyla ikametgah, kimlik gibi belgeler istediler, hepsini eksiksiz ilettim ve sonunda sorun çözüldü, hesabım tekrar kullanılabilir hale geldi.

Ancak bugün öğle saatlerinde, annem hesabıma harçlık gönderdikten sonra aynı hatayı tekrar aldım ve hesap yine kullanıma kapandı. Sanki bir haftadır beklediğim sorun hiç çözülmemiş gibi aynı problemle tekrar karşılaştım. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, önceki sefer “kriptoya para atmayın” şeklinde uyarıldığımı ve yine inceleme yapılacağını söylediler, fakat benim herhangi bir kripto hesabım bile yok.

Sadece annemden harçlık almama rağmen hesabımın yeniden kapatılmasını, neye göre ve hangi kritere göre bu hesapların kapatıldığını anlayamıyorum. Aynı belgeleri tekrar tekrar isteyip beni yeniden bekleme sürecine sokmak yerine, daha önce yaptığınız incelemeleri ve işlemleri dikkate alarak sorunun kök nedenine bakmanızı ve hesabımdaki bu haksız kısıtlamanın kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.