to read complaints and reviews, or file yours.Papara Aile İçi Para Transferinde Habersiz Yüksek İşlem Ücreti Kesintisi
Papara hesabım üzerinden yaklaşık 1 saat 15 dakika önce eşimden para transferi aldım. Bu işlem, Papara tarafından “ticari kullanım limiti” kapsamında değerlendirilip yaklaşık 550₺ işlem ücreti kesildi. Oysa hesabımı ticari amaçla kullanmıyorum ve transfer aile içi gerçekleşti. Papara'nın daha önce gönderdiği bilgilendirme e-postasında sadece “ticari kullanım limiti” nden bahsedilmişti, bireysel ve aile içi işlemleri de kapsadığını açıkça belirtmemişlerdi. İşlem sırasında herhangi bir uyarı ya da onay ekranı da görmedim.
Ayrıca, para transferi dışarıdan yapıldığı için bu tür bir bilgilendirmenin işlem sırasında göndericiye yapılması gerektiğini düşünüyorum. Alıcı, kendi hesabına gelen paradan ücretlendirilirken buna onay ya da ret veremiyor ve bu durum tamamen kendi kontrolü dışında gerçekleşiyor. Bu nedenle yapılan kesintinin şeffaf ve dürüst bir şekilde önceden bildirilmediğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili Papara müşteri hizmetleriyle görüştüm; işlemin ticari kullanım kapsamında olduğunu, aile içi transferlerin de dahil edildiğini ve ücret iadesi yapılamayacağını belirttiler. Bu durumdan dolayı ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım ve ihtiyacım olan tutara erişemedim. Müşteri numaram: 13376242**. İşlem Ağrı’da gerçekleşmiştir.
Ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu usulsüz ve yanıltıcı işlem hakkında resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Kullanıcımızın talebiyle ilgili gerekli incelemeler tamamlandı ve sonuçları detaylı bir şekilde kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Kullanıcımız, Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Çözümlenmiş bir konu yoktur. Kullanıcıların aldanmamasını rica ederim. Bu şikayet kaydı ile bir çözüme ulaşmayı ummadığım gibi tek gayem kullanıcıların bilgilenip benim gibi mağdur olmamalarını sağlamaktır. -Öncelikle bir başka kullanıcının para transferi yapmasıyla para transferi yaptığı kişiden komisyon almak doğru değildir. Çünkü bu kendi kontrolünde değildir. Bu bilgi bir uyarı şeklinde para transferi yapacak kişiye tercih olarak sorulmalıdır. -Diğer konu ise bu bilgilendirmenin ticari kullanım olarak duyurulmasıdır. Doğal olarak aile için para transferi yapan bir şahıs ticari kullanım yapmadığını düşünecektir. -Son önemli konu da 10.000₺ gibi 25.000₺ gibi komik rakamların üst limit olarak 2025 Türkiye'sinde konuşulması gayriciddi kalmaktadır. Türkiye'de Fast ile para transferinde bile üst limit genellikle 100.000₺'dir ve bu aylık limitin genel olarak 10 da 1'ine tekabül etmektedir. Buradaki en önemli konu aile içi para transferlerinin ticari kullanım olarak değerlendirilmesi, yok ticari kullanım değil ise bunun bilgilendirilmesinin doğru yapılmaması. Ve dışarıdan para transferi alan kişiden bu işlemi kendisi yapmamasına rağmen komisyon alınmasıdır. Hal böyleyken tarafıma e-posta ile yapılan açıklamada bilmediğim bir şey yazılmamış. Tatmin edici bir cevap alamadığım gibi mağduriyetim de giderilmemiştir.
