Pandora Mağazasında Ayıplı Yüzük İçin İade Reddi Ve Sürekli Değişim Sorunu

Samsun Piazza Avm’de bulunan Pandora mağazasından satın almış olduğum yüzük ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Satın aldığım yüzüğün taşı iki kez düştü, sonrasında ürün deforme oldu ve bu süreçte toplamda 4 kez değişim yapmak zorunda kaldım. En son verilen “yeni” üründe ise kısa sürede kaplama soyulması ve belirgin yıpranma meydana geldi.
Bu durum açıkça ürünün ayıplı ve kronik sorunlu olduğunu göstermektedir. Sürekli değişim yapılması çözüm değil, sorunun tekrar ettiğinin kanıtıdır.

Mağazaya başvurduğumda iade talebimi ilettim ancak:
- İade talebim reddedildi
- Ürünün “kombin” olduğu gerekçesiyle tek ürünün iade alınabileceği gibi mantıksız bir açıklama yapıldı (ürünler ayrı ayrı satılmasına rağmen bu gerekçe kabul edilemez)
- Mağaza müdürü ile görüştürülmedim, görüşme talebimi reddetti
- Çalışanlar tarafından oldukça ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım
Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış olup, artık değişim kesinlikle istemiyorum.
Tüketici olarak, defalarca arızalanan ve sürekli değişim gerektiren bir ürün için iade hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen bu hakkım tarafıma kullandırılmamaktadır.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Sürekli sorun çıkaran bir ürünle baş başa bırakılmak kabul edilemez.
Talebim:
Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin tarafıma yapılmasıdır.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.