Pandora Kolyemde Erken Kararma Ve Garanti İhmali

Pandora’nın Kasım ayı kampanyasından 26 Aralık 2025 tarihinde Sakarya Cadde 54 mağazasından kalp uçlu gümüş renkli bir kolye satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullandığım halde, yaklaşık 6 ay geçmeden boyun kısmında çok ciddi bir kararma oluştu. Kolyenin uç kısmında böyle bir sorun yokken özellikle boyun kısmında yoğun bir kararma olması, ürünün kalitesinden kaynaklı bir problem olduğunu düşündürdü.

Haziran ayında kolyemi aldığım Pandora Sakarya Cadde 54 mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye bile almadılar, herhangi bir işlem yapılamayacağını, tamamen müşteri hatası olduğunu söylediler. Diğer Pandora aksesuarlarımı da aynı şekilde kullandığımı, onlarda hiçbir kararma yaşamadığımı ve eğer benden kaynaklı bir kullanım hatası olsaydı kolyenin uç kısmında da kararma olması gerektiğini belirtmeme rağmen kolyeyi incelemeye kabul etmediler. Garanti vererek ürün sattıklarını, buna rağmen bu şekilde yaklaşmalarının doğru olmadığını söylediğimde de, çalışan hatanın benden kaynaklandığını tekrar etti.

Sonuç olarak Pandora’dan herhangi bir destek alamadığım için kolyemi başka bir gümüşçüye götürerek kendi cebimden ödeme yaparak temizletmek zorunda kaldım. Pandora markasının garanti vererek tüketiciyi yanılttığını, yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinden çok uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Öncelikle mağduriyetim ve kırgınlığım için Pandora’dan bir özür bekliyorum. Ayrıca kolyemin temizliği için dışarıda ödediğim ücretin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.