Geç Bildirilen Sefer İptali Ve Yaşlı Yolcunun Mağduriyeti

Annem adına, 15.06.2026 tarihinde saat 13.30 Denizli – Kastamonu seferi için Obilet uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm firmasından 1.670 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Annem 65 yaşındadır ve şikayet metnini kendisi yazamadığı için bu şikayeti kızı olarak ben iletiyorum. İlgili biletin PNR numarası 194013802’dir.

Seferin iptal edildiğine dair bilgilendirme tarafımıza çok geç ulaştı, ayrıca kayıtlı mail adresimize seferin iptal edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi. Yolculuğa kısa bir süre kala gelen bu geç bildirim nedeniyle annem için alternatif ulaşım planı yapma imkanımız kalmadı ve hem zaman hem planlama açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Bilet satın alırken seferin gerçekleştirileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen iptal bilgisinin son anda paylaşılması, şehirlerarası bir yolculuk için yapılmış tüm programımızı bozmuş ve özellikle yaşı gereği annemi zor durumda bırakmıştır.

Hem Obilet’in yolcuları zamanında ve etkin şekilde bilgilendirme konusunda gerekli hassasiyeti göstermemesi hem de Pamukkale Turizm’in sefer iptali sürecini sağlıklı yönetememesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, iptal sürecine ilişkin tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve annem adına kesilen 1.670 TL’lik bilet tutarının tamamının tarafımıza iade edilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.