Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Güzergâh Bilet Ücretinin İadesi Talebi

09.08.2026 tarihinde Denizli’den İstanbul’a gitmek için internet üzerinden Pamukkale Turizm’e ait, saat 21.45 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Ancak sistem hatası nedeniyle biletim yanlış güzergahta, İstanbul’dan Denizli’ye olarak düzenlendiğini, 21.45’te otobüs perona girmeyince garaj içindeki Pamukkale yazıhanesine gidip “Otobüs nerede, bir arıza mı var? ” diye sorduğum anda fark ettim.

Bu yanlışlık yüzünden otobüse binmedim, hiçbir şekilde hizmet almadım ve o koltukta oturmadığım halde, bilet için ödediğim ücret yanmış sayıldı. Mağduriyetimin giderilmesi için Denizli otogarındaki Pamukkale yazıhane bölümünde görevli yetkili ile görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi ya da bilet değişimi yapılmadı.

Sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu yanlış güzergâh nedeniyle kullanmadığım biletin ücretinin iadesini veya en azından aynı güzergahta kullanılabilecek şekilde bilet değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin Pamukkale Turizm tarafından giderilmesini rica ediyorum.