Kalkışa Yarım Saat Kalan Bilet Açığa Alınamıyor Ve İade Reddedildi

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:45 hareketli Pamukkale Turizm otobüsüne Enuygun üzerinden Ataşehir – Dudullu / Sakarya güzergahı için, aslında İstanbul Harem – Sakarya olarak almak istediğim bileti 815 TL ödeyerek satın aldım. Kalkıştan yarım saat önce yanlış yöne aldığımı fark edip firmanın çağrı merkezini 20:22’de aradım.

Görüşmede, bana biletin sadece kalkıştan bir saatten daha fazla süre varken iptal edilebileceği veya açığa alınabileceği, kalkışa bir saatten az süre kaldığında ise hiçbir işlem yapılamadığı söylendi. Buna karşılık, kalkışa yarım saat kala bile yeni bilet satışı yapılabildiğini, ancak aynı esneklik iptal veya açığa alma işlemlerinde tanınmadığını belirttim ve bu uygulamanın mantıksız ve tüketici aleyhine olduğunu ifade ettim. Buna rağmen biletimi ne açığa aldılar ne de ücret iadesi yaptılar.

Ben Pamukkale Turizm’in, kalkıştan yarım saat önce yaptığım başvuruyu dikkate alarak bu bileti açığa almasını ve dilediğim bir tarihte İstanbul Harem – Sakarya güzergahı üzerinden tekrar kullanmama izin vermesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum.