Servis Seçeneği Yanıltıcı, Yolcu Mağduriyet Yaşadı

10 Eylül 2026 tarihli, saat 23:59 İstanbul (Avrupa) – Urla seferi için Pamukkale Turizm’den 1.825 TL bedelle bilet satın aldım. Bilet alırken özellikle servis kullanım seçeneğini gördüğüm için, Bahçeşehir’de oturduğumdan Esenyurt bölgesindeki Pamukkale acentesinden 22:05 için servis randevusu oluşturdum. Firmaya güvenerek buna göre plan yaptım.

Bugün yolculuk saatim yaklaşmışken Esenyurt’taki Pamukkale acentesine gittim, ancak bankoda oturan bayan görevli, online bilet alımlarında servisin buradan ayarlanmadığını, kapıda yazan numaraya WhatsApp üzerinden yazarsam bilgi verileceğini söyledi. Yani sistemde servis seçeneği sunuluyor, acenteden randevu veriliyor, fakat iş uygulamaya gelince “biz yapmıyoruz, numaraya yazın” denilerek yolcu ortada bırakılıyor.

Şu an bu şikayeti yazarken İETT otobüsüne binip metrobüse, oradan metroya geçerek Esenler Otogarı’na gitmek zorunda bırakıldım. Servis hizmeti var diye bilet almışken, kendi imkanlarımla aktarmalı toplu taşımayla gece vakti otogara yetişmeye çalışıyorum. Eğer servis saatine daha yakın bir zamanda acenteye gelmiş olsaydım, muhtemelen servise alınmayacak ve otobüsü de kaçıracaktım.

Bu kadar plansız, tutarsız ve yolcuyu mağdur eden bir uygulamayı kabul etmiyorum. Hem zaman kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun Pamukkale Turizm’de olduğunu düşünüyorum. Servis seçeneğini gösterip, acentedeki personelin “buradan olmaz” diyerek yolcuyu başından savması kurumsallıktan çok uzak ve son derece amatörce bir yaklaşım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tür tutarsız servis uygulamaları konusunda acil şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.