Avcılar Servisinde Bekleme Sırası Ve Personel Üslubu

18.07.2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile yaptığımız yolculuğun ardından sabah saat 07.00'de İstanbul Esenler Otogarı’na vardık. Biletimizi şehir içi servis hizmeti dahil olacak şekilde satın almış olmamıza rağmen, Avcılar servisi için uzun bir sırada bekletildik ve yaklaşık 08.20’ye kadar ayakta beklemek zorunda kaldık.

Gece boyunca yolculuk yapmış, oldukça yorgun yolcular olarak daha düzenli bir organizasyon ve biraz anlayış beklerdik. Buna rağmen görevli personelin yardımcı olmak yerine bağırarak ve azarlayıcı bir üslupla konuşması, yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da kötü hale getirdi.

Pamukkale Turizm’den beklediğimiz hizmet kalitesi ve müşteri yaklaşımı bu değildi. Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak firmadan açıklama ve geri dönüş yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ve personel davranışlarıyla ilgili iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.