Ücretsiz Servisin Gelişmemesi Ve Taksi Ücretinin İadesi Talebi

13.08.2026 tarihinde saat 23:30 İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı, İzmir Otogar varışlı Pamukkale Turizm seferi için biletim bulunuyordu. Otogara ulaşmak için saat 22:00’da Zeytinburnu 58. Bulvar şubesi önünden kalkması gereken ücretsiz servisi kullanmayı planlamıştım.

Saat 21:58’de sokağın başında araçtan indim ve araçların gidiş yönünün tersine şubeye doğru yürüdüm. 22:01’de şubenin önündeydim ve bu kısa süre boyunca herhangi bir servis aracının geçtiğini ya da hareket ettiğini görmedim. Şubeye geldiğimde görevli, servisin gittiğini söyleyerek “Bileti bizden alsaydınız servisi bekletirdik, sizin gibi mağdur olan çok yolcu oluyor.” şeklinde bir ifade kullandı.

Bunun üzerine Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir kontrol yapılmadan “22:00’da kalkış varsa kalkmıştır.” şeklinde çok yüzeysel bir yanıt aldım. 2013 yılından beri bu firmayı tercih eden bir müşteri olarak, ne şubedeki yaklaşımı ne de müşteri hizmetlerinin bu kadar kontrolsüz geri dönüşünü doğru bulmuyorum.

Servisten yararlanamadığım için otobüsümü kaçırmamak adına otogara taksiyle gitmek zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim. Bu nedenle, ilgili servisin gerçekten şubeye gelip gelmediğinin GPS ve araç takip kayıtlarından kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına otogara gitmek için ödediğim taksi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.