Pamukkale Turizm'de 1,5 Saat Gecikme Ve Kaba Yazıhane Personeli

28.08.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den İstanbul Esenler Otogarı’ndan Kırklareli yönüne saat 19:00 kalkışlı bir yolculuk için bilet aldım. Bunun öncesinde 18:00 otobüsünün 18:30’a ertelendiği söylendi; bu belirsizlik nedeniyle garanti olsun diye 19:00 seferine bilet almak zorunda kaldım. Ancak otobüsün hareketine yaklaşık 15 dakika kala, GBT kontrolü ve trafik nedeniyle seferin 20:30’a çekildiğine dair SMS aldım ve toplamda 1,5 saatlik bir rötar yaşandı.

Daha ilginç olan ise, aynı güzergahta saat 20:00’de bir sefer daha olmasına rağmen, mantıklı ve yolcuyu mağdur etmeyecek bir planlama yapılmamasıydı. Esenler’de hazır olduğu anlaşılan 20:00 otobüsünün 19:00 yolcuları için kullanılıp, geciken seferin 20:30’da gönderilmesi halinde en azından bir sefer yalnızca yarım saatlik gecikmeyle kurtarılabilirdi. Buna rağmen hiçbir düzenleme yapılmadı, yolcuların mağduriyeti tamamen görmezden gelindi.

Esenler otogar yazıhanesindeki görevlilerin tavrı da son derece kaba ve kırıcıydı. Mağdur olan yolcular olarak durumumuzu izah etmeye ve çözüm aramaya çalıştığımızda, bize bağırarak konuştular, “Ne yapalım yani, yapacak bir şey yok” şeklinde cevap verip en ufak bir çözüm önerisini dahi dinlemediler. Gecikme ve plansızlık tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, sanki suçlu bizmişiz gibi tavır sergilenmesi kabul edilemez.

Ben 40 yaşındayım ve ilk defa bir otobüsün 1,5 saat rötar yaptığını görüyorum. Havaalanında bile 40 dk oluyor. Koca firma, Koca Esenler otogarında bu duruma anında müdahale edecek bir çözüm üretemiyor mu? Pamukkale Turizm’den hem yaşanan bu uzun rötarın hem de Esenler yazıhanesindeki görevlilerin kaba ve saygısız tutumlarının incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, mağduriyetim ile ilgili de geri dönüş talep ediyorum.