Rötar Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

08.08.2026 tarihinde Pamukkale Seyahat’in Bolu’dan Karabük’e 20:30 kalkışlı, 4520252 sefer numaralı ve 41 bam 341 plakalı aracı için bilet aldım. Otogara 20:00’de geldim ancak aracı sorduğumda seferin 1 saat rötarlı olduğu söylendi. Rötar ile ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da araması yapılmadı, bu yüzden otogarda beklemek zorunda kaldım.

Rötar süresi 1 saati de geçti, araç geldiğinde bu kez 25 dakika mola verileceği söylendi. Verilen mola süresi de 25 dakikayı aşmasına rağmen araç hala hareket etmedi. Gideceğim ilde ilçeye geçmem gerekiyordu ve ilçeye giden son otobüs saatleri geçtiği için artık yolculuk yapmak istemedim.

Bu nedenle bilet iadesi ya da en azından biletimin açığa alınmasını talep ettim. Fakat ne yazıhanedeki görevliler ne de müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Otobüsün hareket saati geçtiği için yalnızca 2 saat öncesine kadar biletle ilgili işlem yapabileceklerini, bu yüzden hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Rötar için hiçbir bilgilendirme almadığımı ve bu nedenle mağdur olduğumu açıkça belirtmeme rağmen talebim reddedildi.

Rötar ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ya da en azından biletimin açığa alınmasını talep ediyorum.