Pamukkale Turizm'den Planlanan Otobüs Servisi Gelmedi Ve Müşteri Bırakıldı

21.05.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den Dudullu – İzmir seferi için saat 13:15 kalkışlı, internet üzerinden 1300 TL ödeyerek aldığım 5GN1G12H PNR numaralı bilete ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kartal şubesine saat 11:15 servisi için erkenden gittim. Şube son derece küçük ve yetersiz olduğu, oturacak yer bulamadığım için karşı kaldırıma geçip oturdum ve servisi uzaktan gözlemledim. Servis geldiğini görünce hemen karşıya geçmek için kalktım, yalnızca iki araç geçmesini bekledim ve bu bekleme iki dakikayı bile bulmadı. Bu sırada servisin hareket ettiğini gördüm; çalışan beni görünce bağırdı ama duyuramadı, ardından telefonla aradı. Önce gelip alacaklarını söyledi, sonra “ilerde ışıklar var, oradayız” dedi. Oraya gittiğimde ise ortada hiçbir araç yoktu.

Geri döndüğümde şube çalışanı “AA şey, onlar orada beklemiş, gittiler, artık kendi imkanlarınızla gideceksiniz” diyerek inanılmaz laubali ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 11 dakika sonra geri dönüş yapabildiler. Ben o sırada zaten toplu taşımaya binmek zorunda kalmıştım. Hakkım olan servis hizmetini, yetersiz şube koşulları, laubali şube çalışanı ve tek derdi Dudullu’ya varıp oturmak olan servis şoförü yüzünden alamadım ve tamamen çözümsüz bırakıldım. Sonuç olarak otobüs köşelerinde elimde bavulla ayakta gitmek zorunda kaldım.

Pamukkale gibi kurumsal bir firmadan, bu yaşananlarla ilgili kurumsal bir özür ve bu hantallaşmış yapının özellikle şube ve servis organizasyonunda gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin telafisi için, eskiden uyguladığınız gibi bir ücretsiz bilet ya da puan tanımlanması gibi somut bir jest yapılmasını, ödediğim ücret ve çektiğim zahmetin karşılıksız bırakılmamasını bekliyorum.