Pamukkale Turizm'de Otobüs Kaçırma Ve Kaba Personel Davranışı

Uzun süredir diğer firmalara kıyasla daha düzgün bir hizmet alabilmek için, aradaki yaklaşık 300 TL fiyat farkına rağmen ayda en az iki kez Pamukkale Turizm’i tercih ediyorum. Ancak özellikle son yolculuğumda yaşadığım durum, bu firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Genelde her seferde otobüsün en az 10 dakika geç kalkmasına ve gelmeyen yolcuların tek tek aranmasına alışkınken, Bodrum Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na 19.00 seferimde bu kez tam tersi bir tavırla karşılaştım. Bu yolculuğumda ne herhangi bir arama yapıldı ne de 1 dakika dahi gecikmeye tolerans gösterildi ve otobüsü kaçırdım.

Bodrum otogarındaki görevliyle konuştuğumda ise kendisi bana sadece “Yanmaz bilet alsaydınız 40 liraya” şeklinde bir ifade kullandı. Üslubunun son derece ters olduğunu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediğini ve müşteriyle iletişim açısından son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Ben, otobüsü kaçırmış olmama rağmen gayet sakin ve çözüm arayan bir şekilde yaklaşırken, karşı taraftan da aynı saygılı ve yardımcı tavrı beklerdim.

Zaten oldukça boş giden otobüslere yolcu kaybetmemek adına çok basit bir şekilde yardımcı olunabilirdi. Hem sefer saatlerindeki tutarsızlık hem de personelin iletişim tarzı nedeniyle bundan sonra ne Pamukkale Turizm’i ne de bu firmanın biletlerini tercih etmeyeceğim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak firmanın yolcuya karşı yaklaşımını gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.