İzmir Otogarı'nda Bildirimsiz Otobüs Kalkışı Ve Kaba Personel Tutumu

Yaklaşık 5 yıldır Pamukkale Turizm ile sürekli yolculuk yapan bir müşteriyim. 30.04.2026 tarihinde İzmir Otogarı’ndan Bodrum’a gitmek için saat 11.00 seferine bilet aldım (PNR: F5662BC8). Otobüs zaten geç geldi, nedeni olarak da trafik bahane edildi. Otobüs son anda perona geldi, valizimi teslim ettim ve şeker hastası olduğum için acil olarak lavaboya gitmem gerekti.

Lavabodan geri döndüğümde, aradan 5 dakika bile geçmeden otobüsün peronu terk ettiğini gördüm. Ne otobüs kalkıyor diye arandım, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Perona geri geldiğimde büyük bir şok yaşadım, otobüsü sorduğumda gittiğini söylediler. Ardından mağduriyetimi anlatmak için İzmir Otogar İnsan Kaynakları bölümüne gidip müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde izah ettim.

Ancak burada hem ciddiye alınmadım hem de adeta dalga geçildim. Tüm iyi niyetime rağmen tekrar bilet almam gerektiği söylendi ve üslup olarak da neredeyse kovulur gibi bir tavırla karşılaştım. Mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atılmadı. Yarı yarıya indirim yapabileceklerini söyleyip, onu da önceki ödediğim fiyat üzerinden saymaya çalıştılar. Bu yaklaşımı ve yaşadığım saygısızlığı kabul edemiyorum.

Uzun yıllardır tercih ettiğim Pamukkale Turizm’den gördüğüm bu tutum nedeniyle hem mağdur edildim hem de müşteri olarak değer görmediğimi hissettim. Bu yaşananların incelenmesini, o günkü kamera ve sistem kayıtlarına bakılmasını, hem bilet ücretim hem de uğradığım mağduriyet için gerekli iadelerin ve telafinin sağlanmasını ve özellikle İzmir Otogar İnsan Kaynakları’ndaki personelin davranışlarıyla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra Pamukkale Turizm’i artık çevreme tavsiye etmeyeceğimi ve son kez tercih ettiğimi belirtmek istiyorum.