Pamukkale Turizm'de İki Saat Ayakta Seyahat, Güvenliğim Hiçe Sayıldı

30.07.2026 tarihinde saat 11.00’de Pamukkale Turizm’e ait İstanbul (Esenler) – Edirne seferini yapan şehirlerarası büyük otobüsle yolculuk ediyordum. Yolculuk sırasında otobüs arızalandı ve firma tarafından başka bir otobüs gönderildi.

Yeni otobüse geçtiğimizde bana herhangi bir koltuk verilmedi ve yaklaşık 2 saat boyunca ayakta yolculuk etmek zorunda bırakıldım. Üstelik ayakta kalan tek yolcu bendim. Defalarca şoföre ve muavine durumu iletmeme rağmen bana yalnızca “Mecburuz, yapacak bir şey yok.” denilerek konu geçiştirildi.

Şehirlerarası bir yolculukta güvenliğim tamamen hiçe sayılarak, olası bir kaza veya ani fren durumunda ciddi risk altında kalmama rağmen, bu durum hiçbir şekilde önemsenmedi. Bu uygulama hem can güvenliği açısından sakıncalı hem de yolcu haklarına açıkça aykırıdır.

Yaşadığım bu mağduriyete rağmen firma tarafından ne bir özür dilendi, ne ücret iadesi yapıldı ne de herhangi bir telafi sunuldu. Otobüsün arızalanması firmanın sorumluluğundadır ve bunun bedelini yolcu olarak benim ödemem kabul edilemez.

Pamukkale Turizm gibi kurumsal bir firmadan bu şekilde bir hizmet görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ya da uygun şekilde telafi edilmesini, ilgili seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir olayın başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

İlgili seferin PNR kodu MR12Z162’dir.