Pamukkale Turizm'de Engelli İndirimi Reddi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

23 Ekim 2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile Bursa’dan İstanbul’a saat 14.00 kalkışlı sefer için Bursa Otogarı’ndaki Pamukkale ofisinden bilet aldım. Bilet alırken engelli kartım olduğunu açıkça belirttim ve engelli indiriminden yararlanmak istediğimi söyledim. Buna rağmen görevli, bu sefer ücretinin zaten indirimli olduğunu söyleyerek engelli indirimini uygulamayı reddetti.

Bu işlemde benden 800 TL tahsil edildi. Oysa yaklaşık %30 oranındaki engelli indirimim uygulansaydı bilet ücretinin yaklaşık 680 TL olması gerekiyordu. Engelli haklarımın dikkate alınmaması ve bununla ilgili ikna edici, net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu bilet işlemine ait PNR numaram S39473M1’dir ve 11–12 numaralı koltuklar için işlem yapılmıştır.

Pamukkale Turizm’den, bu sefer için engelli indirimimin geriye dönük olarak uygulanmasını ve fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için Bursa Otogarı’ndaki personelin engelli indirimi ve engelli yolcu hakları konusunda açık, doğru ve güncel şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.