Pamukkale Turizm'de Eksik Puan Yüklemesi Mağduriyeti

Pamukkale Turizm ile yaptığım son yolculuklarımda bilet puanlarımın eksik yüklendiğini fark ettim ve mağdur oldum. Dizlerimdeki sağlık sorunum nedeniyle 7 Haziran sabah 09.30 Alanya–İzmir seferine aynı isim üzerine 2 koltuk, dönüş için de 9 Haziran sabah 10.00 İzmir–Alanya seferine yine aynı isim üzerine 2 koltuk aldım. Biletlerimin tamamını Alanya Otogarı’ndan satın aldım.

Alanya Otogarı’ndaki görevli, ilk etapta gidiş bileti için 2 koltuğun puanının otomatik yükleneceğini, dönüş bileti için ise müşteri hizmetlerini arayarak diğer 2 koltuğun puanını kaydettirebileceğimi söyledi. Yola çıkmadan önce hesabımda 510 puan bulunuyordu. Sonrasında ise şu an görünen puan 718. Hesaba basit bir şekilde baktığımda yaklaşık 216 puanımın eksik olduğunu görüyorum.

Pamukkale müşteri hizmetlerini dün sabah 09.28’de arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi puanların yüklendiğini söyledi ancak hesap ortada. 1.350 TL tutarındaki her bir bilet için %8 oranında puan kazanılması gerektiğini, bunun da bilet başına 108 puan ettiğini, toplam 4 koltuk için bu puanın tam olarak yansıtılması gerektiğini düşünüyorum. Buna göre şu anda hesabımda yaklaşık 934 puan olması gerekirken 718 puan görülüyor.

Daha önce böyle bir sorun hiç yaşamamıştım, bu ilk kez başıma geliyor. Pamukkale Turizm’den eksik olan puanlarımın hesaplanarak tamamının hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.