to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm'de Ciddi Gecikme Ve Hizmet Kusuru Mağduriyetim
30/01/2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir gecikme ve hizmet kusuru yaşadım.
Saat 08:00’de Dudullu Terminal’den kalkması gereken otobüs, 08:37’de perona geldi ve araç ancak yoğun şekilde uyarıp baskı yapmam sonucu 08:49’da hareket etti. Aksi halde daha da bekletileceğimiz çok netti. Bu süreçte yolculara, muavinin ayağının kırıldığı ve ikramlık alınması gerektiği gibi, uzun süreli bekletilmeyi haklı çıkarmayan gerekçeler sunuldu. Firma içindeki organizasyon eksikliğinin bedelinin yolcuya yansıtılması kabul edilemez.
Sefer, planlı olarak Esenler’e uğrayıp yolcu aldıktan sonra Lüleburgaz ve Kırklareli güzergahını izlemektedir. Ancak yaşanan bu gecikme nedeniyle yolculuk süresi gereksiz yere uzamış, ciddi zaman kaybı ve stres yaşamama neden olmuştur.
Yaşadığım bu gecikme ve plansızlık nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hizmet kusurunun açıkça kabul edilmesini, PNR numaram üzerinden tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu CİMER ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
PNR: 187458248
Ek Bilgi – Esenler’de Yaşanan Karışıklık ve Son Çıkış Saati: Esenler Otogarı’nda araç içerisine alınan yolcular arasında ciddi bir organizasyon karmaşası yaşanmıştır. Bazı yolcuların 09:00 seferi, bazılarının ise 10:00 seferi yolcusu olduğu belirtilmiş, buna rağmen aynı araca bindirilmişlerdir. Bu karışıklık nedeniyle araç, Esenler’den ancak yaklaşık 11:00 civarında hareket edebilmiştir. Farklı sefer saatlerine ait yolcuların aynı araçta toplanması ve bu nedenle yaşanan gecikme, firmanın operasyonel planlama ve yolcu yönetimi açısından ciddi bir hizmet kusuru olduğunu açıkça göstermektedir.
