to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm'de Çanta Kaybı Ve İlgisizlik
29.06.2026 tarihinde saat 12.00’de Pamukkale Turizm ile Ankara’dan İstanbul Dudullu’ya yaptığım yolculukta, otobüste siyah Cat el çantamı unuttum. Çantanın içinde kıyafetlerim vardı ve yanında LCW poşeti de bulunuyordu. Otobüsten iner inmez firmayı arayıp durumu bildirdim ancak iki gün boyunca bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık üç gün bekledikten sonra arandım ve “2–3 saat içinde tekrar döneceğiz” denildi, fakat yine arayan soran olmadı. Bu süreçte en az 10 kere daha firmayı aradım, kimse ilgilenmedi. En sonunda aradıklarında eşyalarımın AŞTİ otogara bırakılacağı ve orada iki gün muhafaza edildiği söylendi. Şehir dışında olduğum için arkadaşımı AŞTİ’ye gönderdim, her yere bakmasına rağmen hiçbir yerde eşyalarım yoktu. Daha sonra tekrar firmayı aradığımda bu kez de “72 saat içinde size döneceğiz” cevabını aldım. Zaten muhafaza süresi iki gün deniyor, durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hâlâ arayan soran yok.
Firmanın sisteminde eşyalarım “teslim edildi” olarak gözüküyormuş ancak bana teslim edilen hiçbir şey olmadı. Bu nedenle eşyalarımın Ankara AŞTİ’de tam olarak nereye bırakıldığının açıkça belirtilmesini, sistemde görünen teslim bilgisinin neye göre girildiğinin açıklanmasını ve tarafıma net, yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle Pamukkale Turizm ile bir daha yolculuk yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Pamukkale’nin 29 Haziran Ankara AŞTİ – İstanbul Dudullu 12.00 seferinde siyah el çantamı otobüste unuttum. Esenler otogarını aradığımda çantamın bulunduğunu, Ankara AŞTİ’ye gönderileceğini, bana da aracın plakasının ve varış saatinin bilgilerini verdiler. Ben de şehir dışında olduğum için yoğunluğuna rağmen arkadaşımı AŞTİ’ye gönderdim ancak belirtilen otobüste çantam yoktu, meğerse bana haber vermeden çantayı bambaşka plakalı bir araca vermişler.
O andan beri ne arayan var ne soran, eşyalarımın nerede olduğunu hâlâ bilmiyorum. Müşteri ilişkileri olduğunu iddia ettikleri birim son derece ilgisiz ve baştan savma davranıyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; eşyalarım Esenler otogarında olmasına rağmen sistemde Ankara’da bana teslim edilmiş göründüğü için arkadaşımı boş yere eşya aramaya göndermiştim. Yine Şikayetvar’a yazdıktan sonra lütfedip eşyalarımın Esenler’de olduğunu ve aslında özür dilediklerini söylemişlerdi. Yaklaşık 8 gündür bu firma ile aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum ve bu kadar pişkin ve umursamaz bir firma görmedim, kimseye tavsiye etmiyorum.
68486te3 numaralı biletimle yaptığım bu sefer sonrası unutulan siyah el çantamın, tarafıma önceden bilgi verilerek Ankara AŞTİ'de teslim edilen yer hakkında bana detaylı bilgi verilmesi ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çantanın sevki sırasında araç veya saat değişikliği gibi aksatıcı herhangi bir durum olduğunda da mutlaka telefonla bilgilendirilmek istiyorum.
