Pamukkale Turizm'de Bagaj İşlemlerinde Saygısız Muavin Tutumu Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

01.11.2026 tarihinde saat 13:30’da Aydın-Nazilli Otogar’dan kalkan Nazilli – Biga seferinde, annemi Pamukkale Turizm ile yolcu etmek isterken yaşadıklarımız nedeniyle son derece kırıldık ve mağdur olduk. Yıllardır Pamukkale ile yolculuk yapan bir aileyiz ve bugüne kadar valiz veya koli konusunda en ufak bir sorun yaşamamışken, bu seferde görevli muavin B****** Y*****’ın tavırları hem saygısız hem de son derece ukalaydı. İki parçadan fazla eşya taşımadıklarını, kalanları kargoyla göndermemiz gerektiğini sert ve tersleyici bir üslupla söylemesiyle problem başladı.

Yanımızdaki eşyaların hepsinin toplansa bir valizi zor dolduracağını, üstelik daha önce defalarca Pamukkale ile benzer kolilerle seyahat edip bagajda hiçbir sorun yaşamadığımızı açıkça belirtmeme rağmen, muavin ısrarla diğer bavulların fazla olduğunu, eşyalarımızı koyacak yer olmadığını tekrar edip durdu. Bizi ve eşyalarımızı en az 10 dakika boyunca orada bekletti, bu sırada diğer yolcuların valizlerini alıp bagaja yerleştirdi, bagajı doldurdu; ancak bizim eşyalarımızı özellikle beklettiğini ve görmezden geldiğini net şekilde hissettik.

Kendisine bizim eşyaları da bagaja koyup koymayacağını sorduğumuzda, bu kez kolilerin içinde ne olduğunu sordu. Zeytin olduğunu söyleyince “zeytin burada gitmez, yanınıza alın” dedi. Kırılacak bir şey olup olmadığını sordu, olduğunu söyleyince de kırılacak eşya kabul etmediklerini belirtti. Yıllardır salça, reçel gibi ürünlerimi kavanozla koli içinde farklı şehirlere Pamukkale ile sorunsuzca götürebilmişken, şimdi bir anda “kabul etmiyoruz” denilmesini ve bunun böylesine küçümseyici, ters bir tavırla ifade edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Dakikalarca oyalandıktan ve bekletildikten sonra, neden bizim kolileri bagaja almadığını sorduğumuzda bu defa kolileri aldı ve bu kez de hızlı, sert ve özensiz bir şekilde en üste yerleştirdi. Diğer yolcuların valizlerine koltuk numarası yazdığı halde bizim kolilere yazmadığını bizzat gördük. Bunu sorduğumda ise yine son derece ukala bir şekilde “sonra yazacağım” tarzında umursamaz bir cevap verdi. Ben de herkese uygulanan özenin neden bize uygulanmadığını, gerekirse dava açacağımı söyleyince bu sefer kolileri indirip koltuk numarasını yazdı ve tekrar yerine koydu.

Yaşadığımız bu olay, Pamukkale’ye olan güvenimi ve yıllardır oluşmuş olumlu algımı maalesef tamamen bitirdi. Müşteriye saygı, nazik ve sakin bir üslup, insani bir yaklaşım bu seferde kesinlikle yoktu. Belki firmanın prosedürleri bagaj konusunda belirli kurallar gerektiriyor olabilir, buna itirazım kurala değil; ancak bunu insanca, açıklayıcı ve tatlı bir dille anlatmak varken bizi küçümseyen, ukala, umursamaz ve sanki şirketin misafiri değil de yüküymüşüz gibi hissettiren bir tavırla muhatap alınmak kabul edilemez.

Anneme ait KPQ3BWJW PNR numaralı bu seferde görev yapan muavin B****** Y***** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye tahammül edemeyen ve işini belli ki sevmeyen bu tarz personelin en azından ciddi şekilde uyarılmasını, mümkünse de bünyenizde tutulmamasını talep ediyorum. Diğer yolcuların kullandığı bagaj hakkından biz neden aynı şekilde faydalanamadık, bunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için personel eğitimi ve denetimi başta olmak üzere gerekli adımların atılmasını, bu süreçte de tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.